Vendor Excellence Specialist (m/w/d)

Façonnez l'Avenir des Paiements?Votre Prochain Chapitre chez Nexi

Chez Nexi, la croissance ne concerne pas seulement l'entreprise?elle concerne nos collaborateurs. Nous croyons que les meilleures opportunités commencent souvent en interne, et nous nous engageons à aider nos employés à faire évoluer leur carrière.

Êtes-vous prêt à relever un nouveau défi et à continuer d'avoir un impact au sein de Nexi ?

À propos de votre futur rôle : Spécialiste de l'Excellence Fournisseur et Performance

Nous recherchons un Spécialiste de l'Excellence Fournisseur et Performance pour rejoindre notre équipe Excellence Opérationnelle. Ce poste est responsable de la promotion de l'excellence opérationnelle auprès des fournisseurs externes et de la prestation de services interne en définissant des cadres de performance, en surveillant les indicateurs clés (KPIs) et en menant des initiatives d'amélioration continue. Le rôle garantit que les fournisseurs respectent constamment les attentes contractuelles, réglementaires et de qualité de service tout en soutenant les objectifs et projets de transformation stratégique.

Poste basé à Gland (VD) ou Wallisellen (ZH) en mode de travail hybride.

Responsabilités Clés

• Gérer le cadre de gestion de la performance des fournisseurs, incluant les SLA, KPIs, tableaux de bord et routines de gouvernance.
• Surveiller la performance des fournisseurs, identifier les écarts et piloter les plans d'action correctifs et d'amélioration.
• Agir en tant que point de contact principal pour la performance des fournisseurs, les escalades et les revues de service.
• Conduire des initiatives d'amélioration continue dans les opérations fournisseurs, en se concentrant sur l'efficacité, la qualité et l'optimisation des coûts.
• Assurer la conformité aux exigences réglementaires, de risque et de contrôle interne liées à l'externalisation et à la gestion des fournisseurs.
• Collaborer avec les équipes Achats, Juridique, Risques et Opérations pour les revues contractuelles et les décisions liées à la performance.
• Préparer et présenter des rapports de performance et des analyses aux parties prenantes senior.
• Soutenir les initiatives de transformation des fournisseurs, y compris l'optimisation des processus et la digitalisation.

Compétences & Expérience Clés

• Plus de 5 ans d'expérience en gestion des fournisseurs, gestion du service client ou excellence opérationnelle
• Bonne compréhension des cadres SLA/KPI et de la gouvernance des services
• Esprit analytique avec de solides compétences en interprétation de données et reporting
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en négociation
• Allemand et anglais obligatoires, le français est un plus
• Expérience en gestion de centre d'appels ou dans des environnements réglementés est un atout majeur

Pourquoi Faire Votre Prochain Mouvement au Sein de Nexi ?

Changez de Carrière : Prenez de nouvelles responsabilités, développez vos compétences et gagnez de nouvelles perspectives?tout en restant dans une entreprise qui valorise votre croissance.

Restez Inspiré : Travaillez avec des collègues talentueux à travers différentes équipes et sites, enrichissant votre expérience dans un environnement international et collaboratif.

Accès à la Formation & au Développement : Bénéficiez de formations continues, de mentorat et d'opportunités comme notre PayTech University pour soutenir votre parcours professionnel.

Votre Prochaine Étape Commence Ici

Si vous êtes prêt à explorer cette opportunité, nous serions ravis de vous entendre.

Postulez dès maintenant et franchissez la prochaine étape pour façonner votre carrière chez Nexi !

Compétences recherchées