Customer Support Specialist (German & English)

À propos de VAT Group

Chez VAT, nous changeons le monde avec des solutions sous vide. En tant que principal fournisseur mondial de vannes à vide haute performance, nous stimulons l'innovation depuis plus de 60 ans. Avec plus de 3 200 employés dans le monde, nous opérons depuis notre siège à Haag, en Suisse, avec des sites de production en Suisse, en Malaisie et en Roumanie, ainsi que des centres de vente et de service à travers le monde. Nous sommes guidés par nos passions : intégrité, travail d'équipe, centrage client et innovation - toujours en travaillant ensemble en tant que #oneVAT.

Nous rejoindre signifie faire partie d'une équipe internationale passionnée où votre voix est entendue, vos idées comptent et votre évolution de carrière est soutenue.

Spécialiste du support client (allemand & anglais)

Objectif du poste

En tant que spécialiste du support client, vous serez le point de contact principal pour les clients, garantissant un traitement efficace des commandes, la gestion des stocks et une coordination fluide entre les clients, les équipes commerciales et les sites de production tout en offrant une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités

• Fournir un support client professionnel par e-mail, téléphone, portails clients et autres canaux de communication.
• Traiter les commandes clients, prévisions et bons de commande en utilisant les systèmes de gestion des commandes et ERP de l'entreprise.
• Gérer les stocks consignés et collaborer avec les clients pour prévoir la consommation des stocks.
• Coordonner avec les sites de production en Suisse et en Malaisie pour passer, suivre et accélérer les commandes clients.
• Travailler de manière transversale avec les équipes Ventes, Finance, Gestion de produit et autres équipes internes pour résoudre les demandes clients et les problèmes opérationnels.
• Communiquer de manière proactive les retards de commande, gérer les commandes en attente et assurer des mises à jour de livraison en temps utile.
• Traiter les RMA, devis de service et demandes de retour client tout en maintenant une documentation précise.
• Soutenir les équipes Comptes clients et Ventes dans la résolution des problèmes liés aux bons de commande et aux paiements.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis ; un diplôme universitaire est préféré.
• Minimum 3 ans d'expérience dans le support client, la gestion des commandes, le support opérationnel ou un rôle similaire.
• Maîtrise de l'allemand et de l'anglais (écrit et parlé).
• Solides compétences en Microsoft Excel et maîtrise des applications Microsoft Office.
• Expérience avec les systèmes ERP ; une expérience en planification de production est un avantage.
• Excellentes compétences organisationnelles, de communication et interpersonnelles avec la capacité de gérer plusieurs tâches et de travailler de manière autonome.