Agent/in Kundensupport (60-80%)
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Respekt, Freude und leidenschaftliche Qualität gehören zu unseren Grundwerten. Als Bierproduzent mit Brauereistandorten in Chur und Luzern und eigenem Getränkehandel mit 17 Standorten in der ganzen Schweiz sind wir ein Unternehmen von nationaler Bedeutung. Wir setzen auf einen Mix aus Tradition, Innovation und Kundennähe. Mit unseren Markenbieren tragen wir zur Vielfalt der Schweizer Bierkultur bei.
Für unsere Tochtergesellschaft Stardrinks AG suchen wir zur Stärkung unseres Kundensupport-Centers in Winterthur nach einer engagierten, flexiblen und sprachgewandten Persönlichkeit als Kundendienstmitarbeiter/in Deutsch sowie einer weiteren Landessprache.
In dieser lebhaften und vielseitigen Tätigkeit bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und stehst täglich mit ihnen im telefonischen Kontakt.
Folgende Schwerpunkte werden deinen Tagesablauf prägen:
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Professionelle Kundenbetreuung und Beziehungspflege
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Entgegennahme und Bearbeitung aller Kundenkontakte und reklamationen aus allen Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail,Online etc.)
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Bearbeiten von Kundenreklamationen und koordinieren von Beschwerden an andere Abteilungen
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1st Level Support E-Commerce
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Erstellen von Rechnungskorrekturen
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Durchführen von Umfragen zur Kundenzufriedenheit
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Auftragsprüfung, etc.
Das bringst du mit:
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Abgeschlossene Berufsausbildung
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Erfahrung im Kundendienst und Umgang mit Reklamationsmanagement
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Flair und Affinität zu Themen aus dem Rechnungswesen
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Gewinnbringende Persönlichkeit, Verkaufsgeschick und Einfühlungsvermögen
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Sorgfältige, selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise gepaart mit Ausdauer und Durchhaltevermögen
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Versierter Umgang mit den gängigen MS-Office-Applikationen.
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SAP kentnisse sehr von Vorteil.
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Muttersprache Deutsch, sowie sehr gute Französisch- und/oder Italienisch-Kenntnisse
Hast du Interesse Teil unseres Teams zu werden?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Das bringst du mit:
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Abgeschlossene Berufsausbildung als solides Fundament
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Erfahrung im Kundenservice und Telefonverkauf - für einen schnellen Einstieg ins Aufgabengebiet
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Engagement, Durchhaltevermögen und eine gute Portion Humor, um auch in hektischen Situationen die Ruhe zu bewahren
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Versierter Umgang mit MS Office
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Kenntnisse in SAP und MS Dynamics von Vorteil
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Deutsch als Muttersprache sowie gute mündliche Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch
Hast du Interesse Teil unseres Teams zu werden?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
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