Ingénieur Support IT (DE/FR/EN) - Niveau 2 (h/f) 80-100%
yellowshark AGyellowshark AG est un prestataire de services en personnel suisse de premier plan, spécialisé dans l'informatique, les professions commerciales, l'industrie et la technique. Dans toute la Suisse alémanique, yellowshark fait passer votre carrière au niveau supérieur en vous mettant en relation avec des entreprises renommées, et ce depuis plus de 15 ans !
Avec une connaissance approfondie du marché et un large réseau, yellowshark vous propose des solutions sur mesure pour des emplois fixes. Profitez d'une équipe engagée qui comprend vos objectifs de carrière et vous ouvre des opportunités passionnantes auprès d'employeurs attractifs. Faites le prochain pas avec yellowshark à vos côtés !
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- Analyse et résolution des pannes techniques dans les domaines de l'hébergement web, mail, DNS, domaines, SSL et services serveurs
- Gestion et administration des comptes clients ainsi que vérification des services web et mail
- Assistance technique pour les serveurs cloud et dédiés, Plesk ainsi que les migrations et restaurations de données inter-serveurs
- Analyse de fichiers journaux complexes ainsi que diagnostic structuré des erreurs dans les applications basées sur PHP, MySQL, HTML, CSS et JavaScript
- Coordination des tickets complexes avec les départements internes, les fabricants et les prestataires externes
- Documentation complète des demandes, des symptômes d'erreur et des solutions ainsi que maintenance de la base de connaissances
- Participation au développement des processus de support, formations internes, ateliers et projets techniques
- Plusieurs années d'expérience pratique dans le support IT technique, idéalement au niveau 2 ou dans un environnement d'hébergement, web ou serveur
- Très bonnes connaissances dans les domaines DNS, domaines, e-mail, SPF, DKIM, DMARC, FTP, SSL et hébergement web
- Bonnes connaissances Linux ainsi qu'expérience avec Plesk, analyses de logs, migrations et restaurations de données
- Compréhension technique de PHP et MySQL ainsi que capacité à analyser de manière structurée les applications web et les messages d'erreur typiques
- Connaissances de base en HTML et CSS ainsi que compréhension des messages d'erreur JavaScript et des technologies web
- Forte compétence en résolution de problèmes, méthode de travail structurée ainsi qu'une grande orientation client et service
- Maîtrise parfaite de l'allemand (C2), français et anglais courants, au moins au niveau B2 ; le français est obligatoire pour ce poste
- Permis de conduire catégorie B
- Activité autonome avec une grande responsabilité personnelle
- Environnement technique large autour de l'hébergement, serveurs, technologies web et mail
- Possibilité de développement professionnel et participation à des projets internes
- Poste de travail moderne avec une infrastructure IT contemporaine
- Équipe collégiale et techniquement compétente
- Conditions d'emploi progressistes
Avec une connaissance approfondie du marché et un large réseau, yellowshark vous propose des solutions sur mesure pour des emplois fixes. Profitez d'une équipe engagée qui comprend vos objectifs de carrière et vous ouvre des opportunités passionnantes auprès d'employeurs attractifs. Faites le prochain pas avec yellowshark à vos côtés !
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Tâches
- Traitement autonome des demandes de support de niveau 2 exigeantes par téléphone, e-mail, chat et système de tickets- Analyse et résolution des pannes techniques dans les domaines de l'hébergement web, mail, DNS, domaines, SSL et services serveurs
- Gestion et administration des comptes clients ainsi que vérification des services web et mail
- Assistance technique pour les serveurs cloud et dédiés, Plesk ainsi que les migrations et restaurations de données inter-serveurs
- Analyse de fichiers journaux complexes ainsi que diagnostic structuré des erreurs dans les applications basées sur PHP, MySQL, HTML, CSS et JavaScript
- Coordination des tickets complexes avec les départements internes, les fabricants et les prestataires externes
- Documentation complète des demandes, des symptômes d'erreur et des solutions ainsi que maintenance de la base de connaissances
- Participation au développement des processus de support, formations internes, ateliers et projets techniques
Profil
- Formation professionnelle achevée en informatique CFC, de préférence en technique système, développement de plateformes ou support- Plusieurs années d'expérience pratique dans le support IT technique, idéalement au niveau 2 ou dans un environnement d'hébergement, web ou serveur
- Très bonnes connaissances dans les domaines DNS, domaines, e-mail, SPF, DKIM, DMARC, FTP, SSL et hébergement web
- Bonnes connaissances Linux ainsi qu'expérience avec Plesk, analyses de logs, migrations et restaurations de données
- Compréhension technique de PHP et MySQL ainsi que capacité à analyser de manière structurée les applications web et les messages d'erreur typiques
- Connaissances de base en HTML et CSS ainsi que compréhension des messages d'erreur JavaScript et des technologies web
- Forte compétence en résolution de problèmes, méthode de travail structurée ainsi qu'une grande orientation client et service
- Maîtrise parfaite de l'allemand (C2), français et anglais courants, au moins au niveau B2 ; le français est obligatoire pour ce poste
- Permis de conduire catégorie B
Informations utiles
- Tâches exigeantes et variées dans le support IT technique- Activité autonome avec une grande responsabilité personnelle
- Environnement technique large autour de l'hébergement, serveurs, technologies web et mail
- Possibilité de développement professionnel et participation à des projets internes
- Poste de travail moderne avec une infrastructure IT contemporaine
- Équipe collégiale et techniquement compétente
- Conditions d'emploi progressistes
