Leiter Verkaufsinnendienst mit Export-Erfahrung

Lorsqu'un client attend une offre, que le service commercial externe a besoin d'un retour et que la planification de la production ajuste encore la date de livraison, un flux d'informations clair est essentiel. Dans cette fonction de direction, tu tiens les fils entre les clients, le service commercial interne et les interfaces internes, tu abordes directement les points ouverts et les conduis systematiquement a une clarification.

Notre client est une entreprise technologique suisse de premier plan a l'international, qui dessert des clients et des distributeurs dans le monde entier. Le service commercial interne centralise les demandes des clients, le traitement des commandes et les processus internes. Tu coordonnes etroitement la collaboration de l'equipe avec le service commercial externe, la planification de la production, la logistique et l'export, et veilles a ce que les informations circulent de maniere contraignante.

Tu diriges l'equipe du service commercial interne et participes toi-meme aux operations. Tu prends en charge les demandes des clients de maniere ciblee, suis les offres avec perseverance et coordonnes les commandes de maniere fiable. En cas de modification des dates de livraison, tu clarifies la situation de maniere decisive avec les services concernes et t'assures que le service commercial externe et le client recoivent un retour coordonne.

• Tu diriges l'equipe du service commercial interne et renforces les collaborateurs dans leur travail quotidien.
• Tu traites les demandes des clients par e-mail et telephone et geres integralement les commandes clients, y compris les commandes-cadres.
• Tu travailles en etroite collaboration avec le service commercial externe, tu releves les besoins des clients, les retours et les points ouverts, et tu fais avancer leur traitement au sein du service commercial interne.
• Tu coordonnes les ordres de production directement avec les achats & la planification de la production et planifies les ordres de production pour les marchandises en stock.
• Tu clarifies de maniere contraignante les dates de livraison avec les services concernes et informes les clients ainsi que le service commercial externe en temps utile des modifications convenues.
• Tu gardes systematiquement un ?il sur les contrats-cadres avec les clients cles et prends en charge les clients ainsi que les distributeurs dans le monde entier.
• Tu rediges des offres, relances de maniere ciblee et coordonnes le traitement des demandes des clients.
• Tu geres operationnellement les envois a l'export, prepares la documentation d'expedition et te coordonnes avec le specialiste interne de l'export.
• Tu assumes la suppleance dans le programme de conformite interne (ICP) ainsi que pour les taches d'export.
• Tu traites les reclamations et les retours et soutiens le service de recouvrement.
• Tu tiens a jour les donnees dans le systeme ERP et CRM et prepares des statistiques et rapports a l'attention du responsable des ventes & marketing ainsi que de la direction.
• Tu effectues des taches administratives generales et fais avancer des projets dans le domaine des ventes & marketing.

• Tu as termine une formation commerciale CFC. Une formation professionnelle superieure est un grand avantage.
• Tu disposes d'une longue experience dans le support client ou le service commercial interne, y compris le traitement des commandes, et as deja travaille dans une fonction comparable.
• Tu as une experience averee en gestion d'equipe et prends volontiers en charge des taches operationnelles toi-meme.
• Tu as d'excellentes connaissances de MS Office et des systemes ERP.
• Tu communiques avec aisance en allemand et en anglais, a l'oral comme a l'ecrit. D'autres langues sont un atout.
• Tu as de l'experience dans le commerce exterieur (traitement de la documentation pour l'export). Une formation complementaire correspondante, par exemple en tant que specialiste du commerce exterieur, est souhaitable.
• Tu travailles avec precision, restes operationnel meme sous forte pression et assumes la responsabilite.
• Tu communiques de maniere directe et orientee service et suis les accords avec perseverance jusqu'a leur clarification.

• Tu souhaites diriger une equipe tout en restant proche des clients, des commandes et des processus internes.
• Tu apportes plusieurs annees d'experience dans un environnement international d'une entreprise industrielle ou commerciale avec des produits techniquement exigeants.
• Tu contribues activement a la collaboration entre le service commercial interne et externe, car tu sais a quel point elle est decisive pour un service client fiable.
• Tu mets en balance les demandes des clients avec les possibilites de la planification de la production et de la logistique et tiens toutes les parties informees des points ouverts.
• Tu communiques de maniere contraignante et ne transmets les dates de livraison aux clients qu'une fois qu'elles sont coordonnees en interne.
• Tu abordes clairement les attentes et diriges les collaborateurs de maniere directe, equitable et soutenante.
• Meme avec plusieurs demandes paralleles, tu etablis des priorites comprehensibles et gardes une vue d'ensemble.

• Formation commerciale et plusieurs annees d'experience professionnelle
• Experience en gestion d'equipes de 3 a 5 personnes ainsi que participation operationnelle
• Experience dans un environnement international avec des produits techniques
• Bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais a l'oral et a l'ecrit
• Bonnes connaissances de l'export

Lors de l'integration, tu te familiarises avec les processus qui relient le service commercial interne aux autres domaines. Tu decouvres la collaboration avec le service commercial externe, coordonnes les ordres de production avec les achats & la planification de la production, te coordonnes avec la logistique et te familiarises avec les taches d'export et d'expedition. La suppleance dans l'ICP ainsi que pour les taches d'import et d'export fait egalement partie de ton domaine de responsabilite.

Une demande client peut commencer au service commercial externe, qui connait les exigences et attentes du client. Au service commercial interne, tu prends les informations, clarifies les questions ouvertes et veilles a ce qu'une offre soit creee ou qu'une commande soit enregistree. Tu verifies si les informations sont completes et mets en ?uvre les prochaines etapes de maniere contraignante avec les services concernes. Pour les commandes-cadres, tu gardes systematiquement un ?il sur les conditions convenues et les positions ouvertes.

Si une commande doit etre coordonnee avec la planification de la production, tu rassembles les informations pertinentes et clarifies quelles dates de livraison peuvent etre confirmees. Pour les marchandises en stock, tu coordonnes la planification ; pour les commandes a l'export, tu coordonnes l'expedition et la documentation. Tu donnes un retour fiable au service commercial externe afin que le client soit egalement informe rapidement et de maniere fiable.

Parallelement, tu diriges ton equipe, priorises les demandes clients ouvertes et soutiens les collaborateurs dans leur traitement. Avec des statistiques et des rapports a l'attention du responsable des ventes & marketing ainsi que de la direction, tu rends l'etat actuel dans ton domaine de responsabilite comprehensible. Ainsi, tu combines service client, traitement operationnel des commandes et gestion d'equipe dans le service commercial interne.

• Un poste a 100 % dans une entreprise technologique suisse de premier plan a l'international.
• Une activite variee dans un environnement dynamique et familial.
• Une fonction de direction avec une participation active aux operations quotidiennes.
• Des contacts internationaux avec des clients et des distributeurs.
• Un large eventail de taches entre service client, traitement des commandes, gestion d'equipe et coordination interne.

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Si nous souhaitons mieux te connaitre, nous t'inviterons a un entretien personnel. Au prealable, nous realiserons un entretien video differe. Un eventuel second entretien et un assessment suivront chez l'employeur.

Quel que soit ton type de contrat, nous garantissons la plus grande confidentialite de ta candidature. Les entretiens telephoniques, les entretiens d'embauche et autres rencontres sont egalement possibles en dehors des heures de bureau ou optionnellement le samedi.

*Notre client et nous favorisons la diversite et l'egalite des chances et invitons les candidats qualifies de tout genre a postuler. Nous apprecions egalement les esprits brillants qui utilisent les outils de maniere ciblee et nous nous rejouissons lorsque les candidatures automatisees par IA sont completees par une recette de gateau raffinee. Pour des raisons de meilleure visibilite et comprehension, le titre de l'annonce peut differer de l'intitule interne du poste.