Responsable du service commercial interne

Rejoignez un leader en technologie à Winterthur! Une chance de diriger une équipe dynamique.

Tâches

• Diriger le service des ventes internes et renforcer l'équipe.
• Gérer les demandes clients et coordonner les commandes efficacement.
• Assurer un flux d'informations entre clients et production.

Compétences

• Formation commerciale achevée et expérience en support client requises.
• Excellentes compétences en communication en allemand et anglais.
• Connaissance approfondie des systèmes ERP et CRM.

Lorsqu’un client attend une offre, que le service commercial externe a besoin d’un retour et que la planification de la production ajuste encore la date de livraison, un flux d’informations clair est essentiel. Dans cette fonction de direction, tu tiens les fils entre les clients, le service commercial interne et les interfaces internes, tu prends en charge directement les points ouverts et les conduis systématiquement à une clarification.

Notre client est une entreprise technologique suisse de premier plan à l’international, qui dessert des clients et distributeurs dans le monde entier. Le service commercial interne centralise les demandes clients, le traitement des commandes et les processus internes. Tu coordonnes étroitement la collaboration de l’équipe avec le service commercial externe, la planification de la production, la logistique et l’export, et veilles à ce que les informations circulent de manière fiable.

Tu diriges l’équipe du service commercial interne et participes toi-même aux opérations. Tu prends en charge les demandes clients de manière ciblée, suis les offres avec persévérance et coordonnes les commandes de manière fiable. En cas de modification des dates de livraison, tu clarifies la situation de manière résolue avec les services concernés et assures que le service commercial externe et le client reçoivent un retour coordonné.

• Tu diriges l’équipe du service commercial interne et renforces les collaborateurs dans leur travail quotidien.
• Tu traites les demandes clients par e-mail et téléphone et gères intégralement les commandes clients, y compris les commandes-cadres.
• Tu travailles en étroite collaboration avec le service commercial externe, prends en compte les besoins des clients, les retours et les points ouverts, et fais avancer leur traitement au sein du service commercial interne.
• Tu coordonnes directement les ordres de production avec les achats et la planification de la production et planifies les ordres de production pour les marchandises en stock.
• Tu clarifies de manière contraignante les dates de livraison avec les services concernés et informes clients ainsi que le service commercial externe en temps utile des modifications coordonnées.
• Tu gardes systématiquement un œil sur les contrats-cadres avec les clients clés et prends en charge les clients ainsi que les distributeurs dans le monde entier.
• Tu rédiges des offres, relances avec détermination et coordonnes le traitement des demandes clients.
• Tu gères opérationnellement les envois à l’export, prépares la documentation d’expédition et te coordonnes avec le spécialiste export interne.
• Tu assumes la suppléance dans le cadre du programme de conformité interne (ICP) ainsi que pour les tâches d’importation et d’exportation.
• Tu traites les réclamations et retours et soutiens le service de recouvrement.
• Tu tiens à jour les données dans le système ERP et CRM et prépares des statistiques et rapports à l’attention du responsable des ventes & marketing ainsi que de la direction.
• Tu effectues des tâches administratives générales et fais avancer des projets dans le domaine des ventes & marketing.

• Tu as terminé une formation commerciale CFC. Une formation professionnelle supérieure est un grand avantage.
• Tu disposes d’une longue expérience dans le support client ou le service commercial interne, y compris le traitement des commandes, et as déjà travaillé dans une fonction comparable.
• Tu as une expérience avérée en gestion d’équipe et prends volontiers en charge toi-même des tâches opérationnelles.
• Tu as d’excellentes connaissances de MS Office et des systèmes ERP.
• Tu communiques avec aisance en allemand et en anglais, à l’oral comme à l’écrit. D’autres langues sont un atout.
• Une expérience dans le commerce extérieur ou une formation correspondante, par exemple en tant que spécialiste du commerce extérieur, est un avantage.
• Tu travailles avec précision, restes opérationnel même sous forte pression et assumes tes responsabilités.
• Tu communiques de manière directe et orientée service et suis les accords avec persévérance jusqu’à leur clarification.

• Tu souhaites diriger une équipe tout en restant proche des clients, des commandes et des processus internes.
• Tu contribues activement à la collaboration entre le service commercial interne et externe, car tu sais à quel point elle est décisive pour un service client fiable.
• Tu ajustes les demandes clients avec les possibilités de la planification de la production et de la logistique et tiens toutes les parties informées des points ouverts.
• Tu communiques de manière contraignante et ne transmets les dates de livraison aux clients qu’une fois qu’elles sont coordonnées en interne.
• Tu exprimes clairement les attentes et diriges les collaborateurs de manière directe, équitable et soutenante.
• Même avec plusieurs demandes parallèles, tu établis des priorités compréhensibles et gardes une vue d’ensemble.

Lors de ton intégration, tu te familiarises avec les processus qui relient le service commercial interne aux autres domaines. Tu découvres la collaboration avec le service commercial externe, coordonnes les ordres de production avec les achats et la planification de la production, te coordonnes avec la logistique et te familiarises avec les tâches d’exportation et d’expédition. La suppléance dans le cadre de l’ICP et pour les tâches d’importation et d’exportation fait également partie de ton domaine de responsabilité.

Une demande client peut commencer au service commercial externe, qui connaît les exigences et attentes du client. Au service commercial interne, tu prends les informations, clarifies les questions ouvertes et veilles à ce qu’une offre soit créée ou qu’une commande soit enregistrée. Tu vérifies que les informations sont complètes et mets en œuvre les prochaines étapes de manière contraignante avec les services concernés. Pour les commandes-cadres, tu gardes systématiquement un œil sur les conditions convenues et les positions ouvertes.

Si une commande doit être coordonnée avec la planification de la production, tu rassembles les informations pertinentes et clarifies quelles dates de livraison peuvent être confirmées. Pour les marchandises en stock, tu ajustes la planification ; pour les commandes à l’export, tu coordonnes l’expédition et la documentation. Tu fournis un retour fiable au service commercial externe afin que le client soit également informé rapidement et de manière fiable.

Parallèlement, tu diriges ton équipe, priorises les demandes clients ouvertes et soutiens les collaborateurs dans leur traitement. Avec des statistiques et rapports à l’attention du responsable des ventes & marketing ainsi que de la direction, tu rends l’état actuel dans ton domaine de responsabilité compréhensible. Ainsi, tu combines service client, traitement opérationnel des commandes et gestion d’équipe dans le service commercial interne.

• Un poste à 100 % dans une entreprise technologique suisse de premier plan à l’international.
• Une activité variée dans un environnement dynamique et familial.
• Une fonction de direction avec une participation active au quotidien.
• Des contacts internationaux avec clients et distributeurs.
• Un large éventail de tâches entre service client, traitement des commandes, gestion d’équipe et coordination interne.

Merci de postuler directement en ligne en cliquant sur Postuler en ligne maintenant.

Pour toute question, ton interlocuteur est à ta disposition via Whatsapp.

Si nous souhaitons mieux te connaître, nous t’inviterons à un entretien personnel. Au préalable, nous réaliserons un entretien vidéo différé. Un éventuel second entretien et un assessment suivront chez l’employeur.

Quel que soit ton statut professionnel, nous garantissons la plus grande confidentialité pour ta candidature. Les entretiens téléphoniques, entretiens d’embauche et autres rencontres sont également possibles en dehors des heures de bureau ou optionnellement le samedi.

*Notre client et nous favorisons la diversité et l’égalité des chances et invitons les candidats qualifiés de tout genre à postuler. Nous apprécions également les esprits ingénieux qui utilisent les outils de manière ciblée et nous réjouissons si les candidatures automatisées par IA sont accompagnées d’une recette de gâteau raffinée. Pour des raisons de meilleure visibilité et compréhension, le titre de l’annonce peut différer de l’intitulé interne du poste.