Private Customer Support Expert Real Estate (w/m/d) | 80?100% | Hybrid | Zürich

Description de l'entreprise

Bienvenue chez SMG Swiss Marketplace Group AG

SMG est un réseau innovant de places de marché en ligne et une entreprise numérique européenne de premier plan, qui simplifie la vie des gens avec des produits tournés vers l'avenir. Nous exploitons des places de marché leaders dans les domaines de l'immobilier, de l'automobile, des places de marché générales ainsi que des finances & assurances. Nos actions sont guidées par nos valeurs : Mieux Ensemble, Viser Haut et Agir Responsable.

Description du poste

Ta mission
Tu assumes la responsabilité professionnelle des demandes clients particulièrement complexes, escaladées et transversales sur Flatfox, Homegate et ImmoScout24.
Tu développes les logiques de décision, la qualité et les processus, et assures un traitement du support uniforme, orienté client et conforme aux exigences légales.

Tes tâches

• Traitement de cas clients complexes, escaladés ainsi que sensibles sur le plan juridique ou réputationnel
• Soutien dans les opérations quotidiennes chez Homegate, ImmoScout24 ou Flatfox
• Développement et maintenance des logiques de décision professionnelles, standards et directives pour les cas complexes
• Instance décisionnelle professionnelle dans le domaine de responsabilité défini ; collaboration avec le service juridique pour les cas à pertinence légale
• Analyse des sources d'erreurs récurrentes et définition d'améliorations durables des processus, de la qualité et des produits
• Mise en place et développement de nouvelles solutions de support assistées par IA en étroite collaboration avec les équipes Produit et Ingénierie, incluant l'analyse des risques ainsi que la définition des critères de test et d'approbation
• Soutien professionnel des agents seniors du support pour les cas complexes, les questions de qualité et les décisions de processus
• Éventuellement, remplacement de la direction d'équipe sur des sujets critiques professionnels et d'escalade
  

Qualifications

Ton profil

• Expérience confirmée de plusieurs années dans le support client ou le service client avec responsabilité pour des cas complexes, des escalades et des améliorations de processus
• Très bonne compréhension des processus clients digitaux, de la gestion de la qualité et de la prise de décision professionnelle
• Capacité à structurer clairement des situations complexes, à évaluer les risques et à défendre les décisions de manière adaptée au destinataire
• Très bonnes compétences orales et écrites en allemand et en anglais, au minimum niveau C1
• Bonnes compétences orales et écrites en français ou en italien, au minimum niveau B2
• Mentalité AI-first : expérience ou intérêt marqué pour la participation active à des projets d'IA ainsi que compréhension des possibilités professionnelles, des limites et des risques qualité des processus de support assistés par IA
  

Informations supplémentaires

Ce que nous t'offrons

• 6 semaines de congés (avec possibilité d'acheter jusqu'à 10 jours supplémentaires)
• Semaine de 40 heures
• 18 semaines de congé maternité et 6 semaines de congé paternité. Valable également en cas d'adoption.
• Modèles de travail flexibles (l'équilibre vie professionnelle-vie privée est très important pour nous)
• Accès à des plateformes pour la santé mentale, le bien-être et le conseil
• Abonnement demi-tarif pour les transports publics et voyages en 1ère classe en train entre les sites SMG en Suisse

Processus de candidature
Nous considérons le processus de recrutement comme un échange mutuel permettant aux deux parties de se connaître. Voici ce qui t'attend :

• Entretien vidéo avec un recruteur (30 min.)
• Entretien vidéo avec le responsable du recrutement incluant une évaluation technique (60 min.)
• Réunion d'intégration d'équipe (45 min.)

#LI-Hybrid

À propos de nous

SMG Swiss Marketplace Group AG est un réseau innovant de places de marché en ligne et une entreprise numérique innovante qui simplifie la vie des gens avec des produits tournés vers l'avenir.

SMG Swiss Marketplace Group AG offre aux clients les meilleurs outils pour les accompagner dans leurs décisions de vie importantes. Le portefeuille comprend l'immobilier (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, CASASOFT, IAZI), l'automobile (AutoScout24, MotoScout24), les places de marché générales (anibis.ch, tutti.ch, Ricardo) ainsi que les finances & assurances (FinanceScout24, moneyland.ch).

Clause de non-responsabilité / Avis aux agences

SMG Swiss Marketplace Group AG travaille principalement directement avec les candidats. Nous n'acceptons pas les CV ou profils de candidats envoyés de manière non sollicitée par des agences de recrutement, sauf si nous avons expressément demandé leur soutien pour certains postes.
Toutes les soumissions sans demande préalable de notre équipe Talent Acquisition ne seront ni prises en compte ni confirmées.
Nous remercions les agences de recrutement pour leur compréhension et leur coopération dans le respect de cette politique.