Agent de Réception

Rejoignez notre équipe pour incarner notre philosophie d'hospitalité.

TACHES

• Assurer un accueil professionnel et un service de qualité. Collaborer avec les départements pour une expérience fluide.
• Gérer les demandes des clients et les réclamations efficacement.

COMPETENCES

• Formation en hôtellerie et expérience au Front Office requises.

COMPETENCES

en communication en allemand et anglais.

• Maîtrise des logiciels hôteliers et sens de l'organisation. L'HOSPITALITÉ EST UNE AMITIÉ – L'AMITIÉ ENGAGENous recherchons une personne motivée pour nous aider à mettre en œuvre cette devise chaque jour. Accueil et service des clients
• Accueil professionnel, enregistrement et départ des clients
• Soutien aux demandes individuelles des clients
• Gestion des réclamations en collaboration avec le supérieur hiérarchique
• Collaboration avec d'autres départements
• Échange quotidien avec le service de ménage, le restaurant et la cuisine
• Assurer le bon déroulement des opérations, en particulier lors des arrivées et départs
• Soutien aux processus administratifs
• Utilisation correcte du logiciel hôtelier (PMS) Traitement des réservations, correspondance avec les clients et facturations
• Assurance qualité et orientation service
• Participation active au respect de nos normes élevées de service et de qualité
• Contribution à l'amélioration continue de la satisfaction des clients
• Représentation de l'établissement
• Interlocuteur amical et compétent – en personne, par téléphone et par écrit
• Représentation de notre philosophie par une attitude professionnelle
• Formation et expérience professionnelle
• Formation achevée dans l'hôtellerie ou

QUALIFICATIONS

équivalente

• Expérience professionnelle dans le domaine de la réception, idéalement avec un aperçu des

TACHES

de coordination ou de gestion

• Esprit d'équipe et sens des responsabilités
• Expérience de la collaboration avec des collègues et des équipes interservicesMéthode de travail autonome et structurée et volonté d'assumer des responsabilités

COMPETENCES

en communication et en organisation

• Excellente expression orale et écrite enallemand et anglais(autres langues un atout) Talent organisationnel ainsi qu'une attitude professionnelle dans le

CONTACT

avec les clients

• Orientation client et résistance au stress
• Orientation service prononcée et plaisir du

CONTACT

direct avec les clients

• Gestion assurée des réclamations et des situations difficiles
• Compréhension technique
• Maîtrise des logiciels hôteliers courants (PMS) ainsi que de MS Office
• Familiarité avec les processus d'enregistrement/départ et les procédures administratives à la réception
• La possibilité de garantir ensemble un excellent accueil des clients au sein d'une équipe engagée et collégiale. De nombreux clients fidèles qui se sentent chez eux à l'ALEX. Opportunités de formation continue.
• Bonne rémunération
• Poste à l'année
• Sur demande, hébergement et repas sont disponibles. Il est également possible de travailler à temps partiel (60-80 %) ou seulement en soirée de 18h00 à 23h00.