Le coordinateur de projet est responsable de la gestion quotidienne, de la croissance et de l'expérience des membres de la plateforme communautaire digitale de l'AO (myAO). Ce rôle garantit que la plateforme fonctionne comme une communauté dynamique, bien gouvernée et centrée sur les membres, qui fait progresser la mission de l'AO d'améliorer les soins aux patients par l'éducation, l'innovation et la collaboration. Sans ce rôle, les opérations communautaires manqueraient de continuité, l'engagement des membres diminuerait, et le potentiel stratégique de la plateforme en tant que centre mondial pour les professionnels de l'orthopédie et du traumatisme ne serait pas réalisé.

Opérations communautaires & support aux membres

• Supervise l'activité quotidienne de la communauté sur la plateforme myAO, identifie les problèmes, applique les normes de gouvernance et escalade les préoccupations au chef de projet senior si nécessaire.
• Gère les demandes de groupe, les questions des membres et les demandes de support, assurant des réponses rapides, professionnelles et centrées sur les membres à tous les points de contact communautaires.
• Met en ?uvre les politiques de modération de contenu, les directives de sécurité des membres et les cadres de gouvernance communautaire en coordination avec le chef de projet senior.
• Intègre, soutient et forme les administrateurs et modérateurs de groupe, en leur fournissant des outils et des directives pour maintenir efficacement leurs espaces communautaires.

Communication & coordination de contenu

• Planifie, rédige et publie les communications de la plateforme, y compris les annonces, messages d'intégration, bulletins d'information et campagnes ciblées auprès des membres.
• Maintient le calendrier éditorial en coordination avec le chef de projet senior et le marketing C&G, garantissant que les messages sont cohérents et conçus en fonction des objectifs communautaires.
• Développe des kits d'outils, modèles et directives de contenu communautaire pour soutenir les administrateurs de groupe et maintenir une expérience cohérente pour les membres.
• Veille à ce que toutes les communications reflètent un ton centré sur les membres et soient alignées avec la marque AO et les standards communautaires.

Rapports & analyses

• Collecte, consolide et analyse régulièrement les données d'engagement de la plateforme, les taux d'ouverture et les retours des membres.
• Prépare des rapports d'engagement et des synthèses de données pour le chef de projet senior, suivant les indicateurs clés liés à l'adoption de la plateforme, la rétention des membres et les résultats des campagnes.
• Apporte des analyses pour informer l'amélioration continue de l'expérience communautaire et de la stratégie de la plateforme.

Coordination des parties prenantes

• Coordonne la planification, la préparation des réunions et le suivi des sessions de travail transversales impliquant l'informatique AO, les fournisseurs de plateforme et les unités internes.
• Agit en tant que point de contact opérationnel pour les questions courantes des parties prenantes communautaires, escaladant les questions complexes ou stratégiques selon le besoin.
• Fait le lien avec les fournisseurs externes de plateforme et les équipes informatiques AO pour suivre et faire progresser les tâches et améliorations liées à la plateforme.

Exigences éducatives

• Licence en communication, médias digitaux, gestion communautaire, gestion de projet ou domaine connexe.
• Certifications pertinentes en coordination de projet, gestion communautaire ou plateformes digitales sont un avantage.

Expérience

• Minimum 2-3 ans d'expérience en gestion communautaire, engagement digital ou coordination de projet.
• Expérience dans les secteurs de la santé, des organisations à but non lucratif ou des associations professionnelles est souhaitable.
• Exposition à la transformation digitale est un atout. 

Compétences techniques

• Connaissance des plateformes communautaires ou d'engagement digital (ex. outils communautaires SaaS).
• Expérience avec des outils de gestion de contenu digital et de projet (ex. Canva, Miro, Salesforce, etc.).
• Maîtrise de la préparation et de l'interprétation des données d'engagement et des rapports analytiques de plateforme.
• Compréhension des principes de gouvernance communautaire, modération de contenu et pratiques de sécurité des membres.
• Familiarité avec la gestion de calendrier éditorial et les flux de travail de communication digitale.

Compétences linguistiques

• Excellente maîtrise écrite et orale de l'anglais.
• La connaissance d'autres langues (ex. allemand, français) est un atout.