Incident- und Problem Manager/-in

Zollikofen, Suisse (et télétravail) | 90-90%

Ce que tu peux apporter

• Promouvoir le respect des exigences de qualité et soutenir un traitement efficace des tickets
• Surveiller, optimiser et développer continuellement les processus de gestion des incidents et des problèmes selon ITIL
• Assurer l?analyse des causes, diriger les réunions de problèmes, rester continuellement informé et garantir la mise en ?uvre des mesures
• En tant que personne de contact centrale, assurer une communication transparente avec les départements spécialisés, la direction ainsi que les clients
• Réaliser des analyses de données pour identifier de manière proactive les causes des perturbations et les potentiels d?amélioration

Ce qui te rend unique

• Formation supérieure (FH/HF) en informatique de gestion ou qualification équivalente avec expérience professionnelle correspondante
• Expérience de plusieurs années en gestion des incidents et des problèmes ainsi que connaissances approfondies d?ITIL V4 et BMC ITSM Remedy
• Capacité d?analyse et aptitude à développer des solutions durables et à les communiquer de manière adaptée au public
• Orientation client et service prononcée, combinée à une manière de travailler autonome, résiliente et flexible
• Très bonnes connaissances de deux langues officielles et bonnes connaissances en anglais

En résumé

Quand ça chauffe, tu gardes le contrôle.

Ce que nous offrons

• Travailler pour la Suisse Nous nous engageons pour le modèle à succès suisse et travaillons pour le bien de la population.
• Une diversité vécue Grâce à l?égalité des chances, nous développons nos compétences et apportons différentes perspectives.
• En bonne santé au travail Nous soutenons et conseillons nos collaborateurs dans le domaine de la santé physique et mentale.

Combien de (B)IT y a-t-il en toi ?

Nous - l?Office fédéral de l?informatique et des télécommunications (BIT) - sommes l?office tourné vers l?avenir et agile. Chez nous, des esprits curieux, des acteurs ambitieux et des penseurs innovants développent des solutions numériques variées pour la Suisse. Nous soutenons et favorisons le travail mobile et indépendant du lieu. Ainsi, nos coéquipiers peuvent organiser leur travail de manière flexible et individuelle dans la mesure du possible - pour concilier famille et profession. De plus, au BIT, nous cultivons une culture du tutoiement ouverte et te soutenons ainsi que ton avenir avec une large offre de formation initiale et continue.

Informations supplémentaires

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Pour ce poste, nous ne prenons pas en compte les prestataires de services en personnel.

Questions concernant le poste

Marco Gerber
Responsable du chapitre Support Services
+41 58 46 33199