Customer Experience Specialist 80 -100% (all genders)

Rejoignez Bossard, leader en solutions de fixation et d'assemblage. Travaillez dans un environnement dynamique avec des opportunités de croissance.

Tâches

• Gérer les demandes clients et assurer un service de qualité.
• Communiquer proactivement sur les statuts et les délais.
• Coordonner les informations entre divers départements internes.

Compétences

• Formation technique ou commerciale avec expérience pertinente.
• Compétences en communication et organisation.
• Maîtrise de l'allemand et de l'anglais.

Le groupe Bossard est un partenaire stratégique de premier plan pour les solutions industrielles de fixation et d'assemblage pour les clients OEM du monde entier, et possède une expertise reconnue en ingénierie et services logistiques.

Bossard a été fondée en 1831 à Zoug. Aujourd'hui, des entreprises locales et multinationales comptent sur l'expertise de Bossard pour augmenter leur productivité - avec succès. Ce concept, qui est aussi une promesse envers ses clients, est appelé par Bossard "proven productivity".

Cela inclut notamment l'optimisation des processus et la réduction des stocks afin d'améliorer durablement l'efficacité et la productivité. De plus, Bossard est considérée comme une pionnière dans le développement de solutions de production intelligentes dans le cadre de l'industrie 4.0. Avec environ 3 000 collaborateurs dans 33 pays à travers le monde, Bossard est cotée à la SIX Swiss Exchange.

Bossard Aerospace est spécialisée dans la distribution et le stockage de pièces de fixation standard et sur mesure pour les clients des secteurs de l'aviation, de l'aérospatiale et de la défense. Bossard Aerospace fait partie du réseau d'entreprises du groupe Bossard, actif à l'échelle mondiale. Pour compléter notre équipe, nous recherchons une personnalité responsable en tant que

Vous tenez les fils et assurez une expérience client de premier ordre. En tant que membre de Bossard Aerospace, vous agissez comme interface centrale entre nos clients et les départements internes. Vous recevez les demandes, clarifiez les questions techniques et organisationnelles avec les interlocuteurs appropriés et garantissez un flux d'informations professionnel. Grâce à votre talent d'organisation, votre vision d'ensemble et votre aisance en communication, vous contribuez de manière décisive à transformer les préoccupations des clients en solutions durables et les contacts clients en relations à long terme.

Vos tâches

• Recevoir, prioriser et traiter les demandes des clients

• Traiter les demandes standard et établir des offres dans le cadre des compétences définies

• Communiquer de manière proactive le statut, les délais et les retours aux clients et interlocuteurs internes

• En tant que plaque tournante centrale, rassembler les sujets ouverts des clients et des commandes entre les ventes, les achats, la logistique et d'autres départements spécialisés

• Assurer une documentation complète et à jour des clients, des offres et des commandes

• Suivre les points ouverts, accompagner les escalades et garantir un flux d'informations fluide

Ce que vous apportez

• Formation commerciale ou technique de base avec plusieurs années d'expérience professionnelle dans un environnement technique

• Compréhension approfondie des produits techniques, des processus et des interrelations ainsi que la capacité à poser les bonnes questions

• Expérience dans une fonction de coordination d'interface avec différents groupes d'intérêt internes et externes

• Maîtrise de MS Office ainsi qu'expérience dans l'utilisation de systèmes ERP

• Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais, à l'oral comme à l'écrit

• Personnalité structurée, soucieuse de la qualité et responsable, capable de garder une vue d'ensemble même dans des questions complexes

Ça vous semble passionnant ? Nous nous réjouissons de faire votre connaissance ! Pour toute question concernant le processus de candidature, je suis à votre disposition : Celine Späni, HR Business Partner ? 041 749 63 49 ? celine.spaeni@bossard.com 

Pour des informations détaillées sur le domaine d'activité, Ronny Schreiter, General Manager de Bossard Aerospace Switzerland AG, est à votre disposition :

? 041 749 64 16 ? ronny.schreiter@bossard-aerospace.ch