Kundenberater/in Verkauf und Retention 80-100%

Avec beaucoup d'énergie vers l'avenir - ensemble avec vous.
Nous faisons partie de la région de Zoug depuis plus de 130 ans - et sommes pleins d'énergie pour ce qui vient. Nous ne connaissons pas l'immobilisme. Chez nous, il y a de la dynamique : avec des projets passionnants dans l'énergie, l'eau et les télécommunications - pour aujourd'hui et les générations à venir. En même temps, nous restons un partenaire fiable. Chez nous, vous travaillez dans un environnement qui mise sur la qualité, le progrès et l'esprit d'équipe.
Ce mélange de tradition et de renouveau rend WWZ spécial. Nos emplois offrent de la place pour le développement et la chance de façonner activement l'avenir de la région. Ça vous ressemble ? Alors rejoignez-nous.

Vous avez le sens des gens, vous reconnaissez leurs besoins et trouvez des solutions convaincantes ? Chez nous, vous alliez conseil personnalisé et talent commercial et veillez à ce que nos clients restent volontiers chez WWZ.

Ce que vous pouvez accomplir

• Conseiller personnellement : Vous conseillez nos clients par téléphone et en personne sur la TV, Internet, le réseau fixe et le mobile et trouvez des solutions adaptées à leurs besoins.
• Enthousiasmer les clients : Vous répondez aux clients souhaitant changer, comprenez leurs préoccupations et convainquez avec des solutions appropriées.
• Identifier les potentiels : Vous développez des offres attractives de fidélisation, favorisez les renouvellements de contrats et reconnaissez les potentiels de cross-selling et up-selling.
• Trouver des solutions : En cas de réclamations et de demandes de résiliation, vous gardez votre calme et trouvez des réponses orientées client qui convainquent.
• Renforcer la fidélisation : Vous enregistrez les raisons de résiliation, identifiez les potentiels d'amélioration et apportez activement vos connaissances.

Ce que vous apportez

• Vous avez une formation commerciale ou une qualification comparable.
• Vous avez plusieurs années d'expérience dans la vente et la fidélisation, idéalement dans un centre d'appels ou un environnement de service client.
• Des connaissances du secteur des télécommunications ainsi que des produits mobiles, Internet et réseau fixe sont un avantage.
• Vous avez une compréhension technique et maîtrisez Microsoft Office en toute sécurité.
• Vous travaillez de manière autonome, structurée et fiable et accordez de l'importance à une haute qualité.
• Vous combinez un sens prononcé du service et de l'orientation client avec un sens des responsabilités et le plaisir de vendre.
• Vous disposez d'excellentes connaissances en allemand au moins au niveau C1 ainsi que de bonnes connaissances en anglais.
• Vous êtes familier avec les systèmes CRM ainsi que les solutions numériques pour la gestion et la communication client.

Ce que nous vous offrons

• Un environnement de confiance dans une entreprise de Zoug avec du sens, de la stabilité et un esprit de renouveau.
• Beaucoup de marge de man?uvre dans un marché dynamique avec des chemins courts de l'idée à la mise en ?uvre
• Faire avancer votre carrière : un soutien ciblé pour votre développement professionnel et personnel
• Grandir ensemble : une équipe collégiale qui partage ses connaissances et vit la collaboration
• Pour Zoug. Pour vous. : prise en charge de la prime d'assurance accident, contribution à votre caisse maladie, places de parking souterraines gratuites et bien plus encore.