Teamleiter Service Center 80-100% (m/w/d)

Nous agissons avec expertise, confiance et engagement ? au c?ur de Zug

La Caisse de compensation / Office AI de Zug est le centre de compétence pour les assurances sociales dans le canton de Zug.

Les assurances sociales couvrent toutes les phases de la vie ? de la naissance à l'âge de la retraite.

Environ 150 collaborateurs s'engagent pour les personnes et les entreprises du canton de Zug. Vous y trouverez une activité porteuse de sens, des horaires flexibles avec télétravail et de bonnes prestations sociales.

Êtes-vous orienté service et aimez-vous le contact avec les gens ? Aimez-vous accompagner et développer les collaborateurs ? Alors nous vous recherchons en tant que

Le Service Center est le pivot central de notre organisation et réunit de nombreuses fonctions ainsi qu'un large éventail de tâches. À l'accueil, nos clientes et clients sont conseillés de manière compétente et amicale, tant par téléphone qu'au guichet. Au back office, les collaborateurs assurent la gestion des données clients et sont responsables de la numérisation du courrier physique entrant. Le domaine d'activité est complété par divers services internes ainsi que par l'entretien de la cafétéria.

Vos tâches

• Direction du Service Center sur le plan du personnel et de l'organisation avec 14 collaborateurs
• Assurer une grande disponibilité et une qualité de service élevée pour notre clientèle
• Gestion et optimisation continue des processus quotidiens
• Développement des collaborateurs
• Coordination avec les interfaces internes et les clients
• Responsabilité de la planification des capacités, des prévisions et du reporting
• Participation à des projets de numérisation et de développement de notre service client

Votre profil

• Vous occupez une fonction de direction depuis environ 4 ans et disposez idéalement déjà d'une formation en management
• Vous avez de l'expérience dans une fonction pivot et savez agir habilement avec différents groupes d'intérêt
• Une expérience professionnelle dans le domaine des assurances (sociales) est un avantage
• Orientation marquée vers le service, autonomie ainsi qu'initiative personnelle

Au lieu d'une lettre de motivation, veuillez répondre aux questions suivantes :

1. Y a-t-il eu dans votre parcours en tant que dirigeant une situation ou un poste où vous avez façonné l'avenir avec votre équipe ? Comment avez-vous procédé ?

2. Décrivez une situation où vous avez réuni des intérêts différents et agi avec compétence et succès en tant que pivot entre collaborateurs, départements spécialisés et direction.

3. Quelle est votre vision d'un Service Center réussi et comment voyez-vous votre rôle à cet égard ?

Nous nous réjouissons de votre candidature via notre portail de recrutement sur www.akzug.ch/stellen

Tanja Romer, Ressources Humaines, Baarerstrasse 11, Case postale, 6302 Zug.