Propriétaire de produit ServiceNow ITSM
Axia AGNotre client est un groupe d'entreprises innovant et prospère dans le secteur des services bancaires. Avec une gamme de services évolutive - de l'externalisation informatique aux solutions complètes d'externalisation des processus métiers (BPO) - l'entreprise accompagne les prestataires de services financiers dans leur transformation numérique. Pour l'emplacement
Zurich Ouest
Nous recherchons une personnalité engagée et expérimentée
Propriétaire de produit ServiceNow ITSM
Dans ce rôle clé, vous assumerez la responsabilité globale de l'introduction, du développement ultérieur et du fonctionnement réussi de la plateforme ServiceNow IT Service Management (ITSM). Vous veillez à ce que la plateforme crée une valeur commerciale durable, soutienne la stratégie informatique et permette des processus de service efficaces, standardisés et orientés utilisateur. Vos tâches
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Responsable de la mise en œuvre et de l'introduction des modules ServiceNow ITSM (Incident, Problème, Demande de changement, CMDB, etc.)
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Assurer un fonctionnement stable, sécurisé et fiable de la plateforme ServiceNow
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Contrôle des configurations, des intégrations et de la qualité des données
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Planification et support des extensions, versions et mises à niveau de la plateforme
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Responsable de la vision produit, de la feuille de route et du backlog de la plateforme ServiceNow
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Définir et appliquer les politiques, les normes et la documentation de gouvernance
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Assurer le respect des exigences de sécurité, de confidentialité et d’audit
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Suivi et analyse des KPI, SLA et satisfaction utilisateurs
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Collaborer avec les parties prenantes internes et les partenaires externes pour améliorer continuellement les processus de service
Votre profil
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Formation supérieure en informatique ou en informatique de gestion ainsi qu'une formation continue dans le domaine de la gestion des services informatiques
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Plusieurs années d'expérience en tant que propriétaire de produit ServiceNow, ingénieur, développeur ou consultant
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Expérience avérée dans la mise en œuvre et le développement des solutions ITSM ServiceNow
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Certifications ServiceNow telles que CSA, CAD ou CIS
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Connaissance approfondie de l'infrastructure informatique, de la CMDB, des technologies cloud et de la cybersécurité
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Expérience avec des outils de projet et de collaboration tels qu'Azure DevOps, Jira, Microsoft Project ou Planner
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Connaissance des processus ITIL et des meilleures pratiques
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Mode de travail indépendant et structuré et solides compétences en communication
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Maîtrise de l'allemand et de l'anglais (au moins niveau C1)
L'offre
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Rôle clé responsable avec une grande marge de créativité
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Environnement tourné vers l'avenir au sein d'un groupe d'entreprises performant et innovant
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Travailler avec une équipe hautement qualifiée et motivée
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Des conditions de travail modernes avec des semaines de 40 heures, des horaires de travail flexibles et des options de bureau à domicile
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Lieu de travail attrayant à proximité immédiate de la gare de Zurich
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Diverses possibilités de développement et de formation continue
Intéressé ? Souhaitez-vous façonner activement l’avenir d’une plateforme ServiceNow moderne ? J'attends alors avec impatience de recevoir votre dossier de candidature complet ou de vous contacter pour un premier entretien sans engagement. Compétences
Gestion des services informatiques (ITSM)
Présentation
Propriétaire de produit
Développement
Outils
ServiceMaintenant
Azur
Emplacement
Zurich Ouest
Type d'emploi
Poste permanent
groupe professionnel
Gestion des services
Développement de logiciels
Ingénierie de solutions
langues
Allemand
