Agent de Réception

Le Mercure Zürich City offre un séjour confortable et raffiné. Profitez de nos services exceptionnels et de notre ambiance chaleureuse.

TACHES

Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance.

• Gérer le processus de check-in et check-out selon les normes. Traiter les réservations et fournir des informations utiles.

COMPETENCES

• Formation en hôtellerie ou domaine commercial requise.
• Excellente maîtrise de l'allemand et de l'anglais.
• Esprit d'équipe et sens du service à la clientèle. Description de l'entreprise
• Mercure Zurich City
• Offre à ses clients, en plus de 319 chambres élégantes, un espace bien-être généreux et une terrasse extérieure pour des moments de détente particuliers. Un point fort de l'hôtel est le club soigneusement conçu, récompensé par le Swiss Location Award comme l'un des plus beaux lieux de Zurich. L'hôtel est complété par des salles de conférence modernes et notre restaurant DELI récemment rénové ainsi que le bar rénové. Description du poste
• Nous recherchons une personne pour soutenir notre équipe de réception – l'entrée en fonction se fait selon accord !Vous accueillez nos clientsavec amabilité et courtoisieet assurez une atmosphère agréable dès le premier instant
• Vous gérezle check-in et le check-outde manière fiable selon nos standards internes
• Voustraitez les réservationset fournissez à nos clients des informations utiles sur les offres de l'hôtel et des environs
• Vous répondezaux demandes par e-mail, téléphone ou en personnede manière compétente ou les transmettez aux départements concernés
• En cas de réclamations, vous trouvez une réponseorientée solutionet calme – toujours dans le but de satisfaire nos clients
• Vous effectuez lespaiementsavec le système PMS et caisse, établissez les factures et veillez à une gestion correcte de la caisse
• Vous identifiez les opportunités de vente et soutenez activement leup-selling et cross-selling
• Si nécessaire, vous aidez lors de l'inventaire mensuel dans laboutique de l'hôtel
• Vous veillez au respect de nosnormes de qualitéet contribuez à améliorer continuellement l'expérience client

QUALIFICATIONS

Vous avez uneformation achevéedans le domaine commercial ou hôtelier

• Fiabilité, motivation et esprit d'équipevous caractérisent – vous aimez vous impliquer
• Vous possédez detrès bonnes connaissances en allemand et en anglais– toute autre langue est un atout
• Vous aimez le

CONTACT

humain – clients et collègues ressentent votreattitude positive

• Aveccréativité et passion, vous créez des expériences inoubliables pour nos clients
• Vous contribuez à ce que l'équipetravaille harmonieusementet que tous les processus fonctionnent sans accroc
• Informations supplémentaires
• Pour que vous ayez plus de temps libre, notre équipe de réception travaillesans heures de chambre !Nous vous soutenonsfinancièrementpour votretrajet quotidienvers le travail
• Nous prenons en charge le lavage et le repassage de votreuniforme–gratuitement
• Événements d'équipe réguliers avecapéritifà la suite
• Repas gratuits– trois fois par jourBénéficiez deréductions exclusivesau sein du groupe The Chocolate on the Pillow et du groupe Accor – pour vous ainsi que pour votre famille et vos amis
• Nous vous mettons au défi et vous soutenons pour vous amener au « Next Level » avec nospossibilités d'évolution et de développement.