Chef d'équipe Service Client (h/f/d)

Rejoignez Rocken® à Zurich en tant que Teamleiter/in Customer Service. Vous bénéficierez d'un environnement dynamique et international.

Tâches

• Diriger et former l'équipe du service client pour garantir qualité.
• Optimiser les processus internes tout en analysant les performances.
• Collaborer avec d'autres départements pour assurer un service fluide.

Compétences

• Expérience en gestion de service client et formation appropriée demandée.
• Excellente communication en allemand et anglais, français un plus.
• Forte orientation client et capacité à coacher les équipes.

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de gestion des talents afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.Chef d'équipe Service Client (h/f/d)Salaire - CHF85'000 - 95'000

Notre client est un groupe international actif avec une orientation globale et une forte position sur le marché. L'entreprise développe, produit et commercialise des produits de haute qualité pour des applications exigeantes et est synonyme de solutions innovantes, de savoir-faire technique et de normes de qualité élevées.

Avec un réseau international de production et de distribution, l'entreprise allie présence mondiale et proximité client. Des structures modernes et un développement continu caractérisent l'environnement de travail dynamique.

Rôle :

En tant que chef d'équipe du service client, vous assumez la direction technique et personnelle de l'équipe interne et garantissez une haute qualité de service. Vous gérez les opérations quotidiennes, développez vos collaborateurs et optimisez les processus existants. Vous travaillez en étroite collaboration avec les interfaces internes et contribuez activement au développement du service client.

Responsabilités :

• Vous dirigez l'équipe interne tant sur le plan technique que personnel et assurez une haute qualité de service

• Vous gérez les opérations quotidiennes, encadrez et développez les collaborateurs et favorisez une culture de service orientée client

• Vous analysez les indicateurs pertinents, en déduisez des mesures d'amélioration et optimisez continuellement les processus

• Vous travaillez en étroite collaboration avec les interfaces internes et assurez une collaboration sans faille

Qualifications :

• Vous avez une expérience en gestion dans le service client ou Customer Service

• Vous possédez une formation commerciale ou technique de base ainsi qu'une formation continue au niveau FA ou HF

• Vous vous distinguez par une forte orientation client et service

• Vous communiquez très bien en allemand et couramment en anglais, le français est un atout

Avantages :

• Participation aux mesures de santé
• Coaching et mentorat
• Cantine, allocations repas et réductions
• Participation ou prise en charge du téléphone portable et de l'ordinateur portable
• Horaires de travail flexibles
• Prestations attrayantes de prévoyance et d'assurance
• Télétravail
• Activités sportives
• Congés et jours libres supérieurs à la moyenne
• Environnement international

Emplois ROCKEN :

https://rocken.jobs

Créer un profil :

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Lieu de travail
Zurich