Chef d'équipe support informatique (h/f/d)

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de gestion des talents afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.Chef d'équipe support informatique (h/f/d)Qui façonne l'avenir de l'éducation inclusive ? Notre partenaire Rocken est une haute école de premier plan dans le domaine de la pédagogie curative et de la pédagogie spécialisée. Avec des cursus en pédagogie curative scolaire, logopédie, psychomotricité thérapeutique et interprétation en langue des signes, l'institution forme des professionnels qui font une réelle différence. Le champ d'activité comprend l'enseignement, la recherche et les services - de l'éducation précoce en pédagogie curative à l'inclusion professionnelle. Des équipes multiprofessionnelles travaillent sur des projets pratiques et développent des approches innovantes pour la participation sociale. La méthode de travail est caractérisée par une expertise scientifique, une exigence éthique et un focus sur le développement durable. Ici, théorie et pratique sont judicieusement reliées. Prêt pour un poste à impact réel ? Nous sommes impatients de vous mettre en relation avec notre partenaire Rocken.

Rôle :

Support TIC avec responsabilité de gestion et orientation client

Pour un support TIC professionnel et fiable, nous recherchons une personne qui combine la direction technique avec la collaboration opérationnelle. Outre le développement de l'équipe de support, l'accent est mis sur des processus efficaces, un niveau de service élevé et le soutien d'un groupe d'utilisateurs hétérogène.

Responsabilités :

• Direction technique et développement de l'équipe de support TIC

• Planification des interventions et des présences dans l'équipe

• Support de premier niveau direct pour les collaborateurs, enseignants et étudiants via walk-in, téléphone et système de tickets

• Priorisation, coordination et escalade adaptée des demandes de support

• Développement de l'organisation de support ainsi qu'optimisation des processus et procédures

• Coordination de l'installation, des déménagements et de la mise en service des postes de travail informatiques et des appareils finaux

• Approvisionnement en moyens informatiques depuis l'identification des besoins jusqu'à la commande

• Soutien en techniques audio et vidéo dans les salles de cours et de réunion

Qualifications :

• Formation en tant qu'informaticien/ne CFC ou formation informatique équivalente

• Certification ITIL un atout

• Expérience de plusieurs années dans le support TIC ainsi qu'une première expérience en responsabilité d'équipe technique

• Orientation marquée vers le service et plaisir du support direct aux utilisateurs

• Très bonnes connaissances de Microsoft 365 et Windows

• Bonnes connaissances de macOS et iOS

• Expérience avec les techniques audio et vidéo dans des environnements de formation ou de réunion un atout

• Excellentes compétences en communication, sens de l'organisation ainsi qu'une méthode de travail structurée et orientée solutions

• Excellente maîtrise de l'allemand

Avantages :

• Horaires de travail flexibles
• Télétravail
• Possibilités attrayantes de formation continue et de développement
• Activités/projets intéressants et variés
• Équipe dynamique et bien rodée
• Culture d'entreprise ouverte
• Hiérarchies plates
• Participation aux mesures de santé
• Prestations attractives en cas de maladie ou d'accident
• Prestations attrayantes de prévoyance et d'assurance
• Bonne connexion et accessibilité
• Bureau confortable avec infrastructure moderne

Emplois ROCKEN :

https://rocken.jobs

Créer un profil :

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Lieu de travail
Zurich

Contact

Marco Alvarado,
+41443852147