Client Relationship & Operations Manager 100% (w/m/d)

In den letzten zehn Jahren haben wir uns bei der crowdhouse (Schweiz) AG von einem der erfolgreichsten Start-ups zu einem der bedeutendsten Immobilien-Asset-Manager der Schweiz entwickelt. Wir haben den Besitz von Immobilien revolutioniert und den Kauf sowie Verkauf von Anlageobjekten durch unsere eigens entwickelte Software transparent, zugänglich und effizient gestaltet. Wir sind heute als Asset Manager verantwortlich für ein Wohnimmobilienportfolio im Wert von mehr als CHF 1,8 Milliarden.

Nun stehen wir vor unserem nächsten Wachstumsschritt, mit dem Ziel, in den nächsten fünf Jahren in die Top 10 der grössten Schweizer Immobilien Asset Manager vorzustossen.Unsere Mission ist es, dabei aktiv mehr Wohnraum zu schaffen. Daher sind wir insbesondere auf grössere Wohnbauprojekte spezialisiert (i.d.R. ab CHF 20 Mio. GAV). Wir begleiten die Entwicklung, Erstellung und Erstvermietung und übernehmen im Anschluss das generationenübergreifende Management der Objekte

Job Summary

Als Client Relationship & Operations Manager bist du eine zentrale Schlüsselfunktion innerhalb unseres Vertriebsteams. Du verantwortest die operative Betreuung anspruchsvoller Kundenprozesse und stellst sicher, dass unsere Relationship Manager und Sales Directors ihre Kunden optimal begleiten können.

Dabei übernimmst du nicht nur die Koordination administrativer Abläufe, sondern gestaltest und optimierst aktiv unsere Vertriebsprozesse. Du fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen Sales, Transaction Management, Legal und Marketing und sorgst dafür, dass komplexe Kundenanliegen effizient, professionell und lösungsorientiert umgesetzt werden.

Mit deinem hohen Qualitätsanspruch, deiner strukturierten Arbeitsweise und deinem ausgeprägten Dienstleistungsverständnis trägst du massgeblich zu einer exzellenten Kundenerfahrung und dem nachhaltigen Erfolg unseres Vertriebsteams bei..

Was du bewegst

• Eigenverantwortliche Steuerung und Koordination vertriebsrelevanter Kundenprozesse

• Unterstützung unserer Relationship Manager und Sales Directors bei komplexen Kundenanliegen und Transaktionen

• Sicherstellung einer professionellen und qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung über den gesamten Customer Lifecycle

• Verantwortung für die Qualität, Vollständigkeit und Aktualität kundenbezogener Daten im CRM-System

• Koordination und Verwaltung vertragsrelevanter Unterlagen sowie Sicherstellung regulatorischer und interner Anforderungen

• Koordination und Erstellung interner sowie externer Kommunikationsmassnahmen

• Steuerung der Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern wie Transaction Management, Legal und Marketing

• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen innerhalb der Vertriebs- und Kundenprozesse

• Überwachung kritischer Fristen sowie Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ einwandfreien Abwicklung

• Erstellung von Auswertungen, Präsentationen und vertriebsrelevanten Entscheidungsgrundlagen

• Unterstützung bei der Planung und Durchführung exklusiver Kundenveranstaltungen, Workshops und Events

Was bringst du mit

• Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliche Weiterbildung

• Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung in einer anspruchsvollen kundenorientierten, vertriebsnahen oder operativen Funktion

• Erfahrung im Umfeld von Financial Services, Immobilien, Private Banking, Wealth Management oder vergleichbaren dienstleistungsorientierten Branchen von Vorteil

• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Französisch oder Italienisch von Vorteil

• Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce

• Sicherer Umgang mit MS Office oder ähnlichen Programmen

• Ausgeprägtes Organisationsgeschick sowie die Fähigkeit, mehrere anspruchsvolle Themen parallel zu steuern

• Hohe Eigenverantwortung, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und unternehmerisches Denken

• Professionelles Auftreten und Freude am Umgang mit einer anspruchsvollen Kundschaft

• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sicheres Stakeholder-Management und starke Kommunikationsfähigkeiten

Bei uns bist du richtig

• Ein Team von äusserst ambitionierten Unternehmern

• Zielorientierte, Performance getriebene und Mitarbeiterzentrierte Unternehmenskultur

• Aufstiegs- und Karrieremöglichkeiten

• Zentral in Zürich gelegener, moderner Arbeitsplatz

• Schnelle Entscheidungs- und Kommunikationswege durch unsere flache Hierarchie