Conseiller clientèle Services d'urgence 24/7 80-100%

Conseiller clientèle Services d'urgence 24/7 80-100%

Vous vous intéressez aux solutions de paiement numériques et souhaitez soutenir nos clients de manière compétente et fiable ? Dans ce rôle, vous vous assurez qu'ils disposent toujours d'un moyen de paiement fonctionnel, qu'il soit numérique ou physique, et les assistez rapidement, en toute sécurité et de manière orientée solution, notamment en cas d'urgence. Communiquez-vous couramment en allemand et en français et aimez-vous travailler de manière flexible en équipes 24/7 ? Alors rejoignez notre équipe à Zurich.

Un travail varié vous attend dans un environnement moderne et tourné vers l'avenir.

Vous bénéficiez de plannings d'affectation réguliers, de 35 heures par semaine pour un salaire à 100 % ainsi que d'une formation de base structurée à partir du 1er novembre 2026 à Zurich. Après la période d'intégration, il est également possible de travailler partiellement en télétravail.

Tâches

• Conseil téléphonique entrant à nos clientes et clients dans les secteurs bancaire et retail
• Traitement compétent des demandes clients concernant les blocages de cartes, cartes de remplacement, limites et codes PIN
• Fourniture d'informations sur les produits ainsi que soutien pour nos services web et l'application Viseca ONE
• Assurer un conseil client professionnel et orienté service au plus haut niveau de qualité
• Soutien actif de nos clientes et clients en situations d'urgence telles que la perte de carte ou suspicion de fraude
• Traitement des demandes d'autorisation
• Participation à la prévention de la fraude et garantie de normes de sécurité élevées

Profil

• Formation commerciale de base ou candidats motivés en reconversion avec expérience dans le contact téléphonique client
• Maîtrise courante de l'allemand et du français ; l'italien et/ou l'anglais sont un atout
• Bonne compréhension obligatoire du suisse allemand
• Expérience en centre d'appels et travail en équipes est un avantage
• Capacité d'assimilation rapide ainsi que méthode de travail précise et autonome
• Personnalité amicale, orientée service et résistante au stress
• Assurer un conseil client professionnel et orienté service au plus haut niveau de qualité comme élément central de votre activité
• Bonnes connaissances de MS Office ainsi qu'une forte affinité technique et plaisir à utiliser des systèmes numériques

Opportunités

Chez Viseca, vous travaillez dans un environnement dynamique et créatif. Nous cultivons une culture d'entreprise ouverte et décontractée et offrons à nos collaborateurs, en plus d'une introduction soignée, la possibilité de télétravail, des conditions d'emploi attractives et des avantages salariaux progressifs, ainsi que de larges compétences décisionnelles.

Contact

Viseca Payment Services SA, Serena Leone, People & Culture
 
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