Gebietsverantwortliche/r - 100% - m/w/d

Pour les régions de Zurich et Est, NWCH et Centre ainsi que Suisse romande.

L'objectif de cette fonction est de reprendre les succursales de la zone attribuée selon l'ordre d'intervention défini et les dates du plan de mise en ?uvre, puis de les mettre en service. Ensuite, il s'agit d'assurer les standards de qualité convenus, de diriger les collaborateurs et d'entretenir la relation client avec les responsables de succursale dans leur langue respective.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

. Reprise et mise en service des succursales

• • Gestion des trois phases de mise en ?uvre par succursale :
    • 30 jours avant la mise en service (J?30) : Inventaire commun avec la direction de la succursale et vérification de la situation initiale.
    • 14 jours avant la mise en service (J?14) : Préparation de la reprise et coordination des mesures nécessaires.
    • Jour de la mise en service (J0) : Mise en service accompagnée et garantie d?une transition sans heurts.
  • Réalisation des contrôles qualité sept et 30 jours après la mise en service (J+7 et J+30).
  • Élaboration et signature d?un procès-verbal de réception ou de remise conjointement avec la direction de la succursale.
  • Assurer la mise en ?uvre dans les délais de toutes les reprises de succursales conformément au plan d?intervention et de déploiement défini.

. Coordination des sprints et gestion de secteur

• • Collaboration entre les quatre responsables de secteur durant la phase de mise en ?uvre en cours.
  • Gestion et suivi des sprints dans sa propre zone de responsabilité.
  • Assurer la coordination entre les zones et l?application uniforme des processus établis.

. Gestion du personnel et planification des interventions

• • Recrutement, intégration et formation des collaborateurs et techniciens de sa propre zone.
  • Organisation et coordination des plannings d?intervention et de travail.
  • Accompagnement de la reprise du personnel existant.
  • Élaboration et mise à jour du planning de garde et d?astreinte.
  • Assurer une couverture en personnel adéquate et un fonctionnement opérationnel sans faille.

. Assurance qualité et prestation opérationnelle

• • Réalisation régulière de contrôles qualité conformément aux directives du manuel d?exploitation obligatoire.
  • Traitement et correction des défauts et points ouverts identifiés.
  • Respect des délais de réaction et de traitement P1?P7 dans sa propre zone.
  • Surveillance de la qualité du service et mise en ?uvre des mesures correctives nécessaires.

. Service client et communication

• • Personne de contact centrale sur place pour les responsables de succursale de sa propre zone.
  • Communication et accompagnement dans la langue respective de la direction de la succursale.
  • Réalisation des coordinations lors de la mise en service ainsi qu?au contrôle de suivi après 30 jours.
  • Assurer une collaboration constructive et un traitement rapide des demandes et réclamations.

. Service hivernal

• • Planification et coordination du déneigement et du salage dans sa propre zone.
  • Assurer que les succursales d?une surface d?au moins 600 m² soient intégrées au service hivernal au plus tard au sprint 5.
  • Garantir la disponibilité opérationnelle pour le service hivernal jusqu?au 15 octobre 2027.
  • Coordination des gardes hivernales et des services d?astreinte.

. Reporting et maintenance des systèmes

• • Participation à la réunion opérationnelle hebdomadaire de secteur.
  • Assurer que ses équipes saisissent toutes les données pertinentes relatives aux commandes, prestations et qualité de manière complète et correcte dans ServiceChannel.
  • Surveillance de la qualité des données et documentation dans les délais des travaux effectués.

. CRITÈRES DE SUCCÈS ET ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE

Reprises de succursales dans les délais

• • Toutes les succursales de sa zone sont reprises et mises en service dans la semaine calendaire prévue.
  • Aucune mise en service sans inventaire signé ou procès-verbal de remise requis.

Assurance qualité

• • 100 % des contrôles qualité prévus à sept et 30 jours sont réalisés et documentés.
  • Les défauts et points ouverts identifiés sont corrigés dans un délai de 15 jours.

Gestion du personnel

• • Le taux d?absentéisme et la rotation du personnel dans sa zone restent dans les objectifs fixés.

. PROFIL REQUIS

Formation et expérience professionnelle

• • Au moins cinq ans d?expérience en gestion dans le nettoyage opérationnel des bâtiments ou en facility management.
  • Expérience dans un déploiement multi-sites, une reprise d?exploitation ou une réorganisation opérationnelle comparable sur plusieurs sites.

Compétences linguistiques

• • Langue maternelle ou compétence linguistique de niveau C1 dans la langue pertinente pour la zone d?intervention.
  • La connaissance d?une deuxième langue nationale suisse est un atout.
  • L?anglais est INDISPENSABLE !

Compétences techniques

• • Bonne connaissance de la convention collective de travail (CCT) du secteur du nettoyage.
  • Expérience dans l?organisation des services de garde et d?astreinte ainsi que dans la mise en ?uvre des prescriptions de sécurité.
  • Permis de conduire catégorie B.
  • Expérience avec les systèmes CAFM/CMMS ou solutions numériques de gestion des tickets.
  • Disponibilité pour participer à la formation ServiceChannel durant le sprint 0.

Compétences personnelles

• • Travail autonome et structuré.
  • Présence marquée sur le terrain et grande disponibilité opérationnelle.
  • Talent d?organisation et respect rigoureux des délais serrés.
  • Capacité à mettre en ?uvre des solutions sous pression sans perturber inutilement le fonctionnement courant de la succursale.
• Excellentes compétences en communication, assertivité et forte orientation client.

CONFIANCE · PROXIMITÉ · SENS DES RESPONSABILITÉS sont des valeurs de notre client qui vous accompagneront au quotidien.

Êtes-vous prêt à relever ce défi ?!

Alors notre conseiller - Jürg Zenger - se réjouit de recevoir vos dossiers complets par mail à : j.zenger@impirio.ch - ou appelez-le simplement au 044 204 55 40.

Jürg se réjouit de votre appel !