Head of Operation Support CH & Service Intelligence (m/w/x)

Samsung Electronics façonne l'avenir avec des technologies innovantes. Rejoignez une équipe dynamique offrant des avantages attractifs.

Tâches

• Gérez l'expérience de réparation numérique pour les clients en Suisse.

• Optimisez la précision des données et la durée des réparations.

• Participez à l'analyse et à l'amélioration des processus de service client.

Compétences

• Diplôme en informatique de gestion ou expérience équivalente requise.

• Solides compétences analytiques et en gestion de projets.

• Excellente maîtrise de l'allemand et de l'anglais.

Position Summary

Samsung Electronics gestaltet die Zukunft mit Ideen und Technologien, die unser tägliches Leben verbessern. Von Fernsehern über Smartphones bis hin zu LED-Lösungen – es ist unser erklärtes Ziel, Menschen auf der ganzen Welt zu inspirieren. Teilst du unsere Vision? Dann lass uns gemeinsam Grosses schaffen und bewirb dich online mit deinem aussagekräftigen CV und Motivationsschreiben. Das Customer Service Team freut sich auf deine Verstärkung!
Role and Responsibilities

Deine Aufgaben, Du…
• betreust die Digital Customer Repair Journey & Experience für Samsung-Kunden in der Schweiz und Österreich
• optimierst die Customer Repair Journey & Experience, vor allem in Bezug auf Datengenauigkeit und Steuerung der Reparaturdauer
• unterstützt und arbeitest bei aktuellen operativen Themen im Customer Service mit, bei denen zusätzliche Ad-hoc-Unterstützung erforderlich ist, um die Ursache zu analysieren und Gegenmassnahmen zu definieren
• beteiligst dich an strategischen Customer Service Management- und Entwicklungsthemen
• evaluierst bestehende Geschäftsprozesse und entwickelst Strategien zu deren Optimierung
• unterstützt aktiv alle Customer Service Teams, um Geschäftsprozesse zu optimieren
• führst diverse interne und externe systembezogene Projekte für Customer Service
• betreust, überwachst und optimierst Customer Service Systeme
• führst Data Accuracy Management durch, z. B. Überwachung und Steuerung der Datenintegration von Daten aus verschiedenen Systemen
• erstellst verschiedene Analysen und Reportings für interne und externe Anspruchsgruppen und entwickelst diese weiter
• überwachst Customer Service Kosten und Budgets sowie kostenrelevante KPIs
• bist verantwortlich für die Verträge mit den autorisierten Servicepartnern in der Schweiz
• dokumentierst das Service Intelligence Fachwissen/Know-how
• führst strategisches Know-how-Management für das gesamte Customer Service Team
• verantwortest die personelle Führung und Entwicklung des Service Intelligence Teams als Teil des Customer Service Teams

Skills and Qualifications

Dein Profil, Du…
• verfügst über einen Fachhochschulabschluss oder ein ähnliches Qualifikationsniveau, vorzugsweise in Wirtschaftsinformatik mit Spezialisierung in Kundenservice/Dienstleistungsmanagement
• bringst 5 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Funktion im Bereich Customer Service / Administration mit
• hast Erfahrung im Projektmanagement, wobei Kenntnisse in IT-Projekten von Vorteil sind
• besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• zeichnest dich durch starke analytische und laterale Fähigkeiten aus, gepaart mit einer hohen IT-Affinität und rascher Auffassungsgabe
• verfügst über fundierte Erfahrung mit MS-Office (insbesondere Excel), wobei weitere ERP-Systemkenntnisse von Vorteil sind
• bist kommunikationsstark, flexibel und pflichtbewusst mit einem hohen Mass an Kundenorientierung
• arbeitest sehr selbständig, pragmatisch und proaktiv, bist ein Teamplayer mit unternehmerischem Denken
• hast Erfahrung in einem internationalen Umfeld und Freude an der länder- und teamübergreifenden Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens mit Reisebereitschaft

Was wir dir bieten
Wir sind ein innovatives, zukunftsorientiertes Unternehmen, bei dem die Mitarbeiter im Vordergrund stehen. Wir bieten ein dynamisches, junges und energiegeladenes Arbeitsumfeld mit attraktiven Sozialleistungen, in dem du deine Ideen gerne miteinbringen kannst.

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