ICT Supporter/-in (1st Level) 80-100 % (a)

En tant qu'équipe TIC, nous veillons à ce que nos collaborateurs puissent compter chaque jour sur une informatique fiable et moderne. Cela crée la base pour les soins ambulatoires et l'accompagnement de nos clientes et clients dans la ville de Zurich. En collaboration avec nos partenaires TIC, nous développons continuellement notre paysage TIC.

Actuellement, nous restructurons notre support TIC et mettons en place une structure de 1er et 2e niveau. Pour cette nouvelle structure, nous recherchons une personne engagée qui contribuera à façonner le support de 1er niveau et soutiendra nos collaborateurs avec compétence, passion et orientation service. En plus du support classique, tu auras la chance d'établir des processus, d'améliorer activement l'expérience utilisateur et de contribuer à façonner le futur service TIC de Spitex Zurich.

• Premier point de contact pour nos collaborateurs en cas de questions informatiques, de pannes et de problèmes utilisateurs via téléphone, système de tickets, e-mail et contact personnel sur place.
• Analyse, priorisation et traitement autonome des demandes de support ainsi que résolution indépendante des pannes dans le cadre des compétences de 1er niveau.
• Transmission des cas complexes au support de 2e niveau incluant le suivi jusqu'à la résolution.
• Soutien des collaborateurs dans l'utilisation des applications, des appareils mobiles et des outils de travail numériques ainsi que garantie d'une communication orientée service.
• Fourniture, inventaire et gestion du matériel TIC et des appareils mobiles selon des processus standardisés et partiellement automatisés.
• Participation à l'optimisation des processus de support, des articles de connaissances et des guides utilisateurs pour une amélioration continue de notre qualité de service.
• Coordination et répartition des tickets de support entrants au sein de l'équipe TIC.

• Un lieu de travail central à distance de marche de la gare d'Altstetten
• Une activité porteuse de sens et autonome avec beaucoup de marge de man?uvre
• Une équipe TIC forte et diversifiée à tes côtés
• Une culture de leadership appréciative avec une hiérarchie plate
• Des possibilités attrayantes de formation continue ainsi que des outils de travail modernes
• Une organisation apprenante et tournée vers l'avenir
• Des conditions d'emploi favorables à la famille et d'excellents avantages sociaux
• Tu trouveras nos autres avantages ici : https://jobs.spitex-zuerich.ch/vorteile/

• Expérience dans le support TIC, le service desk ou dans une fonction comparable orientée service.
• Joie du contact direct avec les utilisateurs ainsi qu'une forte orientation service et client.
• Bonne connaissance de Windows, Microsoft 365, des appareils mobiles et des applications de bureau courantes.
• Une manière de travailler autonome, structurée et orientée solutions.
• Excellentes compétences en communication et capacité à expliquer clairement des sujets techniques.
• Esprit d'équipe, initiative personnelle et plaisir à assumer des responsabilités.

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• Sont également un avantage :

  • Expérience avec les systèmes de tickets et les processus de support.
  • Connaissances dans le secteur de la santé ou dans un secteur comparable.
  • Expérience en gestion des appareils mobiles ou Microsoft 365.

  
  Même si tu ne remplis pas encore toutes les exigences, nous nous réjouissons de ta candidature. Ce qui compte pour nous, c?est ton orientation service, ta volonté d?apprendre, ton enthousiasme et ta compréhension de l?informatique.

   

• Tu es le bon profil pour nous si tu :

  • as envie de soutenir activement nos collaborateurs
  • veux mettre ton expertise TIC au service de changements réels et précieux, penses de manière orientée service et as un fort "can-do mindset"