IT-Helpdesk Mitarbeiter (76028)
IQ PLUS AG
Stellenbeschreibung
Poste a pourvoir : IT-Helpdesk Mitarbeiter (76028)
Zürich
IQ PLUS AG.
Aufgabe
Für einen Kunden aus der öffentlichen Verwaltung suchen wir einen erfahrenen IT-Service-Desk Mitarbeiter. Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden
- Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
- Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse
- Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-LevelSupport
- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen
- Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
- Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche
- Mitteilungen
- Schulung und Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen und -Tools
- Vergabe von Zugriffsrechten und Benutzerkennungen in definierten Ausnahmesituationen gemäss
- Interner Richtlinien
- Erstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen.
Für unseren Kunden kommen für diesen langfristigen Projekteinsatz nur Mitarbeiter in Frage, die im Raum Zürich oder max. 1 Stunde entfernt von der Stadt Zürich wohnen. Nach der Einarbeitung kann mit 2 Tagen Homeoffice gerechnet werden. Das Pensum beträgt 100%. Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend.
Anforderungen
- Mehrjährige, fundierte Praxiserfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld mit direktem Kundenkontakt
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)
- Belastbarkeit und Kundenorientierung
- Versierter Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise mit ServiceNow
- Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Betrieb
- Einwandfreies Straf- und Betreibungsregister
Projektdauer31.12.2026 (Option auf Verlängerung für mehrere Jahre)
AnsprechpartnerMichael Schwab, 052 224 44 09,
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CV-Beraterin · Ehemalige HR Genf
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Das Gehalt ist in diesem Angebot nicht angegeben. In der Schweiz variieren die Löhne im Bereich Informatique & IT je nach Erfahrung, Kanton und Unternehmensgrösse. Nutzen Sie unseren Gehaltsrechner zum Vergleich.
Diese Stelle wird als Full-time angeboten. In der Schweiz sind unbefristete Verträge die Norm im Bereich Informatique & IT. Prüfen Sie die spezifischen Bedingungen direkt bei IQ PLUS AG.
In der Schweiz dauern Rekrutierungsprozesse in der Regel 2 bis 6 Wochen. Bei IQ PLUS AG in Zürich sollten Sie schnell bewerben: Stellen im Bereich Informatique & IT erhalten viele Bewerbungen kurz nach der Veröffentlichung.
Die spezifisch erforderlichen Qualifikationen sind in der obigen Stellenbeschreibung aufgeführt. Stellen Sie sicher, dass Sie die wesentlichen Kriterien erfüllen, bevor Sie sich bewerben. Unser kostenloser Lebenslauf-Analyseservice kann Ihnen dabei helfen.
