Support informatique pour le logiciel scolaire Escola 100% (m/f/d)

Vous souhaitez contribuer à faciliter la vie scolaire quotidienne en Suisse ? Alors vous êtes au bon endroit ! Escola est une entreprise jeune et dynamique au caractère de startup située au centre de Zurich. Notre produit est un logiciel complet utilisé dans la vie scolaire quotidienne par les enseignants, les administrateurs scolaires, les chefs d'établissement, les parents et les élèves ainsi que par d'autres employés de l'environnement scolaire. Nous recherchons des renforts pour notre équipe de support. Vous êtes engagé, responsable, indépendant et heureux d'aider nos écoles en cas de questions et de problèmes. Vous aimez travailler de manière structurée, êtes motivé à assumer des responsabilités et êtes prêt à faire un effort supplémentaire dans des situations exigeantes. Tâches

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Recevoir et répondre aux demandes d'assistance par téléphone et système de tickets

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Créer une FAQ

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Organiser des formations par chat vidéo ou devant un groupe plus large

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Conseils sur les différents produits Escola pour les clients existants

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Possibilité de prendre en charge des projets internes

Diplôme

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Vous êtes fiable, indépendant, orienté service et solutions. •

Vous êtes doué en informatique et motivé pour vous familiariser avec nos logiciels et apprendre. •

Votre allemand est élégant et vous avez une bonne expression écrite et orale. •

Vous êtes communicatif et vous aimez animer des formations devant des adultes. •

Vous aimez téléphoner et gardez la tête froide même face à des demandes difficiles. •

Pas obligatoire, mais un avantage : vous connaissez bien le milieu scolaire. Avantages

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Tâches variées dans un environnement agile et divertissant et un haut degré de responsabilité personnelle

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Hiérarchies plates et processus de prise de décision rapides

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Combinaison de temps de présence au bureau, à domicile et sur rendez-vous sur place

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5 semaines de vacances et de superbes avantages pour la retraite professionnelle

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Une entreprise jeune et dynamique au caractère de startup au centre de Zurich

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Excursions régulières et courts séjours

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Il y a beaucoup de café, de bâtonnets de chocolat et de (Es')Cola froschli disponibles au bureau. Tous les mardis à partir de 17h nous nous retrouvons pour une rencontre volontaire et conviviale (proposée par Escola), au cours de laquelle une heure peut être comptée comme temps de travail

Si vous souhaitez également contribuer à faciliter la vie scolaire quotidienne en Suisse, envoyez votre candidature accompagnée de votre CV et de votre lettre de motivation à Hannes et Janick. Nous prenons uniquement en compte les candidatures directes via Join. Les candidatures via des agences pour l'emploi, des entreprises de sous-traitance ou d'autres plateformes d'emploi ne recevront pas de réponse.

Titre original : IT-Support für die Schulsoftware Escola 100% (m/w/d)

Möchtest du helfen, den Schweizer Schulalltag zu erleichtern? Dann bist du bei uns genau richtig!

Escola ist eine junge, dynamische Firma mit Startup-Charakter im Zentrum von Zürich. Unser Produkt ist eine umfangreiche Software, welche im Schulalltag von Lehrpersonen, Schulverwaltungen, Schulleitenden, Eltern und Schüler:innen sowie weiteren Mitarbeitenden im Schulumfeld genutzt wird. Wir suchen Verstärkung für unser Support-Team.

Du bist engagiert, verantwortungsbewusst, selbständig und hilfst unseren Schulen gerne bei Fragen und Problemen. Du liebst es, strukturiert zu arbeiten, bist motiviert, Verantwortung zu übernehmen und bist in anspruchsvollen Situationen auch bereit, die Extra-Meile zu gehen.

Aufgaben

• Support-Anfragen via Telefon und Ticketsystem entgegennehmen und beantworten
• FAQs erstellen
• Schulungen via Videochat oder vor einer grösseren Gruppe abhalten
• Beratung über die verschiedenen Escola-Produkte für bestehende Kunden
• Möglichkeit, interne Projekte zu übernehmen

Qualifikation

• Du bist zuverlässig, selbstständig, dienstleistungs- und lösungsorientiert.
• Du bist computeraffin und motiviert, dich in unsere Software einzuarbeiten und dazuzulernen.
• Dein Deutsch ist stilsicher und du hast eine gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise.
• Du bist kommunikativ und dir macht es Freude, Schulungen vor Erwachsenen abzuhalten.
• Du liebst es, zu telefonieren und behältst auch bei schwierigen Anfragen einen kühlen Kopf.
• Nicht zwingend, aber von Vorteil: Du kennst dich im Schulumfeld aus.

Benefits

• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem agilen, kurzweiligen Umfeld und ein hohes Mass an Selbstverantwortung
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Kombination zwischen Präsenzzeit im Büro, Homeoffice und Terminen vor Ort
• 5 Wochen Ferien und tolle Benefits bei der beruflichen Vorsorge
• Eine junge, dynamische Firma mit Startup-Charakter im Zentrum von Zürich
• Regelmässige Ausflüge und Kurztrips
• Dir stehen ausreichend Kaffee, Schoggistängeli und (Es')Cola-Fröschli im Büro zur Verfügung. Jeden Dienstag ab 17.00 treffen wir uns für ein freiwilliges, gemütliches Zusammensein (von Escola offeriert), wobei eine Stunde als Arbeitszeit angerechnet werden kann

Wenn du auch helfen möchtest, den Schweizer Schulalltag zu erleichtern, sende deine Bewerbung mit CV und Motivationsschreiben an Hannes und Janick.

Wir berücksichtigen ausschliesslich direkte Bewerbungen via Join. Bewerbungen über Stellenvermittler, Outstaffing-Firmen oder andere Job-Plattformen werden nicht beantwortet.