IT Support & Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d

Vous aimez travailler de manière structurée, garder une vue d'ensemble et souhaitez vous assurer que le support IT est organisé de manière fiable ?

Chez KITE AG à Zurich, nous accompagnons les cabinets d'avocats avec des solutions IT de haute qualité. Pour nos clients, des systèmes stables, une communication claire et un support fiable sont essentiels.

Le poste est délibérément divisé en deux :

• Environ 50% Support & Livraison de Service
  • Coordination et priorisation des demandes de support
  • Traitement personnel des cas complexes en 2nd/3rd niveau
  • Dispatching vers les ingénieurs systèmes
  • Assurer une livraison de service fiable
• Environ 50% Rôle spécialisé selon profil
  • Support / conseil en logiciels métier
  • Ingénierie des systèmes IT
  • Ou un autre domaine de spécialité qui vous correspond et nous correspond

Votre domaine d'action

Coordination du support & triage

• Vous évaluez les demandes selon leur urgence, impact et priorité.
• Vous vous assurez que les bons sujets sont traités au bon moment.

Support 2nd/3rd niveau

• Vous prenez en charge certains cas vous-même.
• Vous analysez de manière structurée et assurez des solutions durables.

Dispatching dans l'équipe d'ingénierie

• Nos ingénieurs systèmes travaillent en parallèle sur le support, les projets et le développement.
• Vous attribuez les cas de manière ciblée selon le savoir-faire, la charge et la priorité.

Livraison de service

• Vous coordonnez les sujets opérationnels clients tels que les appareils, utilisateurs, accès et changements standards.
• Vous veillez à des processus propres et une mise en ?uvre fiable.

Communication & qualité des processus

• Vous communiquez clairement avec les clients et l'équipe interne.
• Vous identifiez les schémas récurrents et contribuez à améliorer les standards, processus et documentation.

Votre profil

Expérience en support 2nd/3rd niveau

• Vous connaissez les cas de support complexes et pouvez résoudre les sujets techniques de manière autonome.

Méthode de travail structurée

• Vous vous organisez bien de manière autonome.
• Vous gardez une vue d'ensemble même avec plusieurs sujets parallèles.

Capacité de coordination

• Vous n'avez pas besoin d'être un manager classique.
• Vous assumez la responsabilité, coordonnez de manière contraignante et priorisez de façon compréhensible.

Communication claire

• Vous communiquez de manière factuelle, compréhensible et orientée client.
• En interne comme en externe, vous adoptez une attitude contraignante et orientée solution.

Conscience de la qualité

• Vous travaillez avec précision, respectez vos engagements et souhaitez résoudre durablement les cas de support.

Langue & mobilité

• L'allemand au niveau natif est indispensable pour ce poste.
• L'anglais est un atout.
• Le permis de conduire catégorie B est un avantage.

Pourquoi KITE AG ?

Responsabilité claire avec marge de man?uvre

• Vous contribuez à façonner l'organisation du support et de la livraison de service.

Rôle large plutôt que simple traitement de tickets

• Vous combinez la responsabilité du support avec un second domaine d'expertise.

Petite équipe, communication directe

• Vos décisions et améliorations ont un impact direct.

Clients exigeants

• Nos clients sont des cabinets d'avocats pour lesquels fiabilité, sécurité et précision sont essentiels.

Environnement de travail flexible

• Modèles de travail modernes, possibilités de télétravail et poste à Zurich.