(Junior) Customer Success & IT Project Manager 80-100 %

Vos défis

L?équipe Customer Success est ? en plus de notre Service Desk, qui s?occupe des pannes et des problèmes urgents ? le point central entre Open Circle et notre clientèle diversifiée. Notre objectif est un accompagnement professionnel et complet des clients. En tant que Customer Success Manager, vous assumerez cette fonction centrale pour un portefeuille client sélectionné et accompagnerez « vos » clients dans le développement de leur IT. En tant que chef de projet IT, vous conduirez des projets IT pour nos clients basés sur notre Swiss Business Cloud et d?autres services partenaires. Les projets comprennent par exemple l?intégration initiale de nouveaux clients ou l?extension des services et systèmes chez des clients existants.

• Pour votre portefeuille client, vous êtes l?interlocuteur central pour les questions business et le lien entre le client et Open Circle. Vous représentez notre entreprise et nos valeurs auprès des clients.
• Vous accompagnez vos clients de manière proactive, organisez régulièrement des réunions de revue de la relation et entretenez une collaboration partenariale, à long terme et sur un pied d?égalité. Vous êtes responsable de vos clients dans tous les domaines (contrats et SLA, commercial, satisfaction, etc.). Pour cela, vous disposez d?une équipe solide et efficace qui peut toujours être sollicitée en soutien.
• Vous comprenez le métier de vos clients et alignez leurs besoins avec notre gamme de produits et services. Vous recevez de nouveaux besoins et les traitez selon leur ampleur et votre savoir-faire technologique, soit vous-même, soit en coordonnant le conseil et la mise en ?uvre avec nos ingénieurs et chefs de projet.
• Vous travaillez avec des cadres et décideurs de différents secteurs ainsi qu?avec des chefs de projet, conseillers clients et techniciens de notre entreprise et de nos partenaires.
• Vous assurez le reporting et la facturation des projets et effectuez également les tâches administratives de manière rigoureuse et consciencieuse.
• Vous êtes en étroite communication avec le Chief Customer Officer et transmettez les retours clients dans notre entreprise afin d?améliorer encore nos produits et services.
• Vous prenez la direction des projets IT et les gérez de manière autonome. Vous modérez, organisez, coordonnez et communiquez. Vous êtes le chef d?orchestre du projet et en assumez la responsabilité en termes de coûts, délais et qualité.
• Vous identifiez et clarifiez les besoins des clients et élaborez les accords de projet.
• Vous aimez travailler étroitement avec les clients, partenaires ainsi que nos conseillers clients, ingénieurs systèmes et développeurs. La « couche OSI 8 » ? c?est-à-dire l?humain ? est votre passion.
• Vous prenez plaisir à collaborer avec des personnes issues de secteurs très variés.
• Grâce à votre rapidité de compréhension, vous trouvez des solutions simples et pragmatiques pour toutes les parties. Vous êtes passionné par la simplification de la complexité.
• Les technologies IT et cloud vous enthousiasment et vous savez les utiliser habilement.
• Pour vous, le changement est la seule constante souhaitée.

Ce que vous devriez apporter

• Vous vous identifiez à nos valeurs fondamentales et êtes prêt à orienter votre action quotidienne en fonction de celles-ci.
• Vous avez une formation de base solide dans le domaine informatique (apprentissage en technique système / ingénierie système / développement de plateformes). Idéalement, vous avez déjà terminé une formation complémentaire en informatique ou en informatique de gestion, êtes en cours ou envisagez de la suivre prochainement.
• Vous aimez le contact humain et avez déjà acquis une expérience pratique dans une fonction avec un contact client B2B actif (par exemple dans une fonction comparable, en tant que chef de projet, consultant, Key Account Manager avec un lien technique IT, ou similaire).
• Des connaissances en exploitation IT, de préférence en IT outsourcing et cloud, sont un avantage.
• Maîtrise approfondie de Microsoft Windows et Office, « Digital Native » avec une manière de travailler électronique précise et soignée.
• Une forte compréhension client associée à un grand sens des responsabilités, de la qualité et de la fiabilité vous caractérisent.
• Flexibilité et volonté de faire un effort supplémentaire pour nos clients.
• Connaissances solides en allemand et en anglais.
• Des formations complémentaires ou certifications en gestion de projet sont un plus mais pas obligatoires / vous êtes prêt à en obtenir une.
• Expérience dans la conduite de (sous-)projets dans un environnement comparable ; connaissances en exploitation IT, de préférence IT outsourcing et/ou cloud souhaitées.
• Personnalité ouverte et sympathique avec une présentation soignée, assurée et authentique ainsi qu?excellentes manières.
• Capacités analytiques, compétences en vente et négociation ainsi que compétences en résolution de problèmes.

Ce que nous vous offrons

• Des clients formidables avec des personnalités passionnantes issues de diverses industries
• Horaires de travail flexibles
• Home office, bureau à distance et bureaux clients
• Passes pour les piscines municipales de la ville de Zurich
• Culture d?entreprise ouverte avec plaisir au travail
• Bureau lumineux et moderne
• Lieu de travail à 10 minutes de la gare Zurich-Hardbrücke
• Nombreuses possibilités de restauration à proximité
• Boissons et snacks gratuits disponibles au bureau
• Événements d?équipe réguliers et Lunch & Learns avec déjeuner offert
• Possibilité de réalisation personnelle ainsi que soutien pour la formation et le perfectionnement
• Possibilité de participation à l?entreprise

Nous nous réjouissons de votre candidature sur : https://www.open-circle.ch/career/customer-success-it-project-manager-80-100/

Open Circle AG n?accepte aucune sollicitation non sollicitée de la part de chasseurs de têtes et consultants en recrutement pour nos opportunités de carrière. Tous les dossiers de candidature transmis par des prestataires externes à Open Circle AG ou à ses collaborateurs sans accord écrit valide pour une recherche de personnel sont considérés comme la propriété exclusive de notre entreprise. Dans le cas où des candidats présentés par une agence sont engagés dans notre entreprise sans accord préalable, aucun frais ne sera payé.