Kundenberater 24/7 Emergency Services 80-100%

Viseca recherche un Kundenberater pour ses services d'urgence 24/7.

Tâches

• Fournir une assistance téléphonique aux clients dans le secteur bancaire.
• Gérer les demandes concernant les cartes, les limites et les PIN.
• Assurer un service client de haute qualité en situation d'urgence.

Compétences

• Formation commerciale ou expérience en contact client requise.
• Excellentes compétences en allemand et français.
• Affinité technique et bonnes connaissances en MS-Office.

Vous vous intéressez aux solutions de paiement numériques et souhaitez soutenir nos clients de manière compétente et fiable ? Dans ce rôle, vous vous assurez qu'ils disposent toujours d'un moyen de paiement fonctionnel, qu'il soit numérique ou physique, et les assistez rapidement, en toute sécurité et de manière orientée solution, notamment en cas d'urgence. Communiquez-vous couramment en allemand et en français et aimez-vous travailler de manière flexible en équipes 24/7 ? Alors rejoignez notre équipe à Zurich.

Un travail varié vous attend dans un environnement moderne et tourné vers l'avenir.

Vous bénéficiez de plannings d'affectation réguliers, de 35 heures par semaine pour un salaire à 100 % ainsi que d'une formation de base structurée à partir du 1er janvier 2027 à Zurich. Après la période d'intégration, il est également possible de travailler partiellement en télétravail.

Tâches

• Conseil téléphonique entrant à nos clientes et clients dans les secteurs bancaire et retail
• Traitement compétent des demandes des clients concernant les blocages de cartes, les cartes de remplacement, les limites et les codes PIN
• Fourniture d'informations sur les produits ainsi que soutien pour nos services web et l'application Viseca ONE
• Assurer un conseil client professionnel et orienté service au plus haut niveau de qualité
• Soutien actif de nos clientes et clients en cas d'urgence, comme la perte de carte ou suspicion de fraude
• Traitement des demandes d'autorisation
• Participation à la prévention de la fraude et garantie de normes de sécurité élevées

Profil

• Formation commerciale de base ou personnes motivées en reconversion avec expérience dans le contact téléphonique avec la clientèle
• Maîtrise courante de l'allemand et du français ; l'italien et/ou l'anglais sont un atout
• Bonne compréhension obligatoire du suisse allemand
• Expérience en centre d'appels et travail en équipes est un avantage
• Capacité d'assimilation rapide ainsi que méthode de travail précise et autonome
• Personnalité amicale, orientée service et résistante au stress
• Assurer un conseil client professionnel et orienté service au plus haut niveau de qualité comme élément central de votre activité
• Bonnes connaissances de MS Office ainsi qu'une forte affinité technique et plaisir à utiliser des systèmes numériques

Opportunités

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