Kundendienstmitarbeiter/In

Vous répondez aux demandes téléphoniques des clients internes et externes de manière compétente, amicale et orientée vers la solution.

Modifications & administration :
Vous êtes le point de contact central pour toutes les modifications concernant les cartes de crédit, par exemple les résiliations, les ajustements de limites ou d'autres changements administratifs.

Soutien au conseil clientèle :
Vous assistez les conseillers clientèle physiques dans les questions et cas complexes liés aux cartes de crédit et assurez une résolution efficace des problèmes.

Gestion des réclamations :
Vous recevez les plaintes de manière professionnelle, analysez les préoccupations et trouvez des solutions orientées client et pragmatiques.

? Ce que vous apportez

Formation :
Vous disposez d?une formation commerciale de base achevée (CFC) ou d?une formation équivalente.

Expérience professionnelle :
Idéalement, vous avez de l?expérience dans le conseil clientèle téléphonique, le centre d?appels, le service client ou le secteur financier.

Compétences linguistiques :
Vous avez d?excellentes connaissances en allemand et maîtrisez parfaitement l?expression orale et écrite. La connaissance d?une autre langue nationale, en particulier le français ou l?italien, est un grand avantage pour le service à notre clientèle dans toute la Suisse.

Compétences personnelles :
Vous vous distinguez par une forte orientation service, une grande capacité de communication et une bonne résistance au stress. En même temps, vous avez une bonne capacité d?assimilation et vous vous sentez à l?aise avec les systèmes numériques.

? Ce que PostFinance vous offre

Salaire attractif :
65 000 à 85 000 CHF brut par an pour un taux d?occupation de 100 %.

Vacances & loisirs :
6 semaines de vacances par an ainsi que la possibilité de prendre un congé sans solde.

Travail flexible :
Poste moderne à Niederurnen (GL) combiné à des possibilités flexibles de télétravail.

Avantages attractifs :
Vous bénéficiez notamment d?un demi-tarif à prix réduit ou d?une participation au GA, d?allocations familiales et de formation avantageuses, de taux préférentiels sur les hypothèques ainsi que de comptes et cartes de crédit sans frais.

Développement :
Nombreuses offres internes de formation et de perfectionnement ainsi que la possibilité d?acquérir de nouvelles expériences au sein de l?entreprise grâce à des changements temporaires de poste (stages).