Mitarbeiter/in Kundendienst

Ce que vous devriez savoir sur nous

Le Groupe Emil Frey n'est pas seulement une entreprise familiale suisse avec plus de 100 ans d'expérience, mais aussi l'une des entreprises leaders dans le secteur automobile. La qualité, la tradition, l'innovation et l'orientation client sont les piliers fondamentaux de l'entreprise. Les activités se concentrent sur l'importation de marques automobiles, l'exploitation de garages, la logistique des pièces de rechange et accessoires ainsi que la prestation de services financiers.
 
La Emil Frey Digital AG fait partie du Groupe Emil Frey et est un prestataire de services de communication à service complet pour le secteur automobile, ainsi que responsable de la numérisation au sein du Groupe Emil Frey. Pour renforcer notre équipe à Zurich Oerlikon, nous recherchons immédiatement ou selon accord un(e)
 

Responsable Service Client

Employé(e) Service Client

Vos tâches

• Traitement professionnel des demandes clients par téléphone, e-mail et autres canaux numériques en allemand et en français
• Enregistrement, qualification et documentation des demandes (par ex. dans JIRA)
• Soutien aux clients dans l'analyse et la résolution des problèmes liés à nos produits et services techniques
• Coordination des retours et suivi jusqu'à la clôture complète du dossier
• Collaboration étroite avec la gestion des produits, la mise en ?uvre, l'académie et le développement pour les cas plus complexes
• Assurer une communication efficace et transparente entre les clients et les départements internes
• Transmission des thèmes récurrents et des potentiels d'amélioration aux services compétents (produit, projet, académie, etc.)

Votre profil

• Formation commerciale achevée ou qualification équivalente
• Première expérience professionnelle dans le service client ou dans une fonction similaire est un avantage
• Compréhension de base des produits techniques ou des solutions SaaS ; volonté de se familiariser avec nos solutions (INSiDE, Carmarket)
• Travail en équipe, flexibilité et forte orientation service
• Grande compétence sociale et plaisir au contact direct avec les clients, même dans des situations exigeantes
• Travail soigné, structuré et bonne gestion du temps
• Volonté de prendre la responsabilité des dossiers et de les mener activement à leur conclusion
• Connaissances de base de JIRA ou expérience avec des systèmes de ticketing similaires est un avantage
• Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit :
  maîtrise parfaite de l'allemand et du français à l'oral et à l'écrit indispensable ; toute autre langue est un atout

Ce que nous vous offrons

Vous trouverez chez nous un nouveau défi avec des tâches passionnantes et bien plus encore :

• De nombreuses réductions (véhicules neufs et d'occasion, travaux de service et pièces de rechange, assurances véhicule et santé, cartes carburant, hôtels et bien plus)
• Une caisse de pension attractive propre en tant qu'institution de prévoyance indépendante
• Une perspective d'entreprise à long terme
• Des possibilités individuelles de formation continue et de développement
• Au moins 25 jours de congés

Comment nous contacter

Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète (notamment CV, certificats de travail, etc.) via le lien "Postuler maintenant!".
 
Pour des raisons de lisibilité, l'utilisation simultanée des formes masculines, féminines et diverses (m/f/d) est évitée. Les identités féminines et autres genres sont expressément incluses. La diversité signifie pour nous aussi que des personnes travaillent en équipe, qui, par leur unicité et leurs différences, obtiennent les meilleurs résultats possibles. Nous sommes convaincus qu'une main-d'?uvre diversifiée ainsi qu'une culture inclusive nous permettent de réaliser notre plein potentiel.