Mitarbeiter/in Kundendienst

À propos de nous

Avadis Vorsorge AG est une entreprise générale leader pour les caisses de pension. Avec une exigence élevée de qualité et de compétence, Avadis accompagne des clients privés et institutionnels sur les questions de prévoyance professionnelle. La solidité financière, un service client excellent et une qualité exceptionnelle sont les éléments clés de notre succès.

Votre équipe

Vous cherchez une entrée dans la prévoyance professionnelle, souhaitez évoluer et bénéficier du soutien de l?employeur?
 
Pour notre service client dans le domaine Services & Opérations, nous recherchons une personne orientée service, engagée et motivée avec un taux d?activité de 80 à 100 %. Avec votre équipe, vous êtes le premier point de contact pour nos assurés, fournissez des informations sur les questions générales liées à la prévoyance professionnelle et traitez les cas de prévoyance.

Vos tâches

• Fournir des informations téléphoniques et écrites sur tous les sujets liés à la prévoyance professionnelle ainsi que conseiller les assurés sur les cas de prévoyance
• Traitement des cas de prévoyance : entrées et sorties, prestations de libre passage, rachats, promotion de la propriété du logement ainsi que départ à la retraite avec le soutien du système de gestion
• Rédaction de modes opératoires, checklists et outils internes ainsi que soutien à l?optimisation des processus et procédures 
• Participation à la maintenance et à la mise à jour des FAQ, bases de connaissances ainsi que des réponses standard 
• Participation aux réunions d?équipe, formations internes, ateliers et réunions spécialisées

Votre profil

• Formation commerciale de base achevée (CFC), première expérience professionnelle dans le domaine de la prévoyance professionnelle ou dans le domaine des assurances sociales est un atout
• Très bonnes connaissances de l?allemand à l?oral et à l?écrit et bonnes connaissances supplémentaires en italien et/ou français, toute autre langue est un avantage
• Expérience dans le contact client téléphonique et écrit est un atout
• Méthode de travail structurée, soigneuse et autonome 
• Forte orientation service ainsi que bonnes compétences en conseil et communication 
• Bonnes connaissances informatiques et expérience avec Microsoft Office
  

Notre offre

• Rôle central dans une équipe motivée et une entreprise dynamique avec des hiérarchies plates et des processus décisionnels courts
• Beaucoup de marge de man?uvre ainsi que des possibilités de formation et de développement
• Conditions d?emploi progressistes (6 semaines de vacances, semaine de 40 heures, télétravail) ainsi que diverses prestations supplémentaires (REKA, abonnement demi-tarif)
• Bureaux modernes directement à côté de la gare centrale de Zurich

Nous n?acceptons que les candidatures directes pour ce poste.

Votre contact

Janine Estermann
Responsable des ressources humaines