Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice und Backoffice

Qui sommes-nous

Smartheart allie innovation, technologie et humanité. Avec nos solutions ECG, nous soutenons les professionnels médicaux au quotidien et permettons à des milliers de patientes et patients dans toute la Suisse d?accéder à un diagnostic moderne.

Ce qui vous attend

• Vous êtes la première voix de Smartheart. Que ce soit au téléphone ou par e-mail : vous recevez les demandes des clientes, clients et patients, découvrez de quoi il s?agit vraiment et résolvez la plupart des cas vous-même. Ce qui ne dépend pas de vous, vous le transmettez au bon endroit, de manière à ce que personne n?ait à demander de précisions.
• Vous gardez un ?il sur nos appareils. Où se trouve quel appareil en ce moment ? Vous suivez les envois et maintenez à jour le statut des appareils.
• Vous êtes le pont vers l?équipe commerciale. Vous gérez vous-même les petites demandes commerciales. Si vous remarquez qu?il y a des problèmes récurrents ou que les clients font des retours importants, vous vous assurez que l?équipe commerciale en soit informée.
• Vous intervenez en cas d?urgence. Si besoin, vous soutenez notre équipe des opérations dans les tâches quotidiennes.

Ce que vous apportez

• Vous aimez les gens et restez aimable, empathique et professionnel même lorsque la situation est difficile.
• Vous avez une formation commerciale de base (CFC/EFZ) ou équivalent.
• Vous aimez jongler avec plusieurs tâches en même temps, c?est-à-dire les demandes, le suivi des appareils et les relances, sans en laisser tomber aucune.
• Vous identifiez rapidement ce qui est important et abordez les problèmes de manière orientée solution.
• Vous parlez et écrivez très bien l?allemand et comprenez le suisse allemand. Le français, l?italien ou l?anglais sont un plus.
• MS Office est pour vous une routine. Une expérience avec des systèmes CRM ou ERP est un plus, mais pas obligatoire.

Ce que nous vous offrons

• Une vraie responsabilité dès le premier jour, avec des circuits courts et des décisions rapides
• Des hiérarchies plates et une équipe qui communique ouvertement
• De la place pour vos idées afin que vous puissiez contribuer activement à façonner Smartheart
• Un travail qui a du sens, car vous contribuez chaque jour à ce que les c?urs soient bien examinés

Ça vous ressemble ?
Alors nous voulons vous rencontrer ! Envoyez-nous simplement vos documents via notre outil de candidature en ligne. Nous nous réjouissons de vous rencontrer ! :)