Produkt- und Prozessentwicklung, Customer Support Real Estate (w/m/d) | 80?100% | Hybrid | Zürich

Description de l'entreprise

Bienvenue chez SMG Swiss Marketplace Group AG

SMG est un réseau pionnier de places de marché en ligne et une entreprise numérique européenne de premier plan, qui simplifie la vie des gens avec des produits tournés vers l'avenir. Nous exploitons des places de marché leaders dans les domaines de l'immobilier, de l'automobile, des places de marché générales ainsi que des finances & assurances. Nos actions sont guidées par nos valeurs : Better Together, Aim High et Act Responsibly.
 

Description du poste

Vous soutenez le Team Lead dans le développement professionnel des processus et des solutions numériques dans le domaine des opérations clients pour Homegate, ImmoScout24 et Flatfox. Vous identifiez les demandes et causes récurrentes, élaborez des évaluations professionnelles et des propositions d'amélioration, et les coordonnez avec le Team Lead ainsi qu'avec les équipes Produit et Ingénierie.

En tant que partie intégrante de votre rôle, vous travaillez vous-même dans le support quotidien, traitez les demandes clients jusqu'aux escalades et identifiez de première main les problèmes récurrents et les potentiels d'amélioration. Vos observations sont ciblées pour contribuer au développement des processus et des solutions. Parallèlement, vous vous assurez que les changements dans le quotidien professionnel fonctionnent et que les demandes complexes sont résolues de manière professionnelle et fondée.

Vos tâches

• Vous analysez les demandes clients, les processus et les données qualité et aidez le Team Lead à identifier les domaines d'action et à prioriser les améliorations.
• Vous élaborez des exigences professionnelles et des propositions d'amélioration des processus et soutenez le Team Lead dans leur coordination, mise en ?uvre et contrôle d'efficacité.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Produit et Ingénierie sur des solutions de support assistées par IA : vous apportez des cas d'utilisation professionnels et évaluez les résultats, risques et critères de qualité.
• Vous traitez régulièrement les demandes clients pour Homegate, ImmoScout24 et Flatfox et prenez en charge les cas complexes et escaladés, si nécessaire en collaboration avec le service juridique.
• Vous renforcez la qualité professionnelle par des bases décisionnelles claires, des directives de travail et un coaching ciblé au sein de l'équipe.
   

Qualifications

• Expérience professionnelle en gestion de produit, développement de processus, ingénierie des processus métier ou fonction similaire ainsi qu'une expérience avérée en support ou service client, idéalement dans des processus clients numériques. Vous avez géré des cas complexes et des escalades et contribué à des améliorations de processus.
• Très bonne compréhension des processus clients numériques, de la gestion de la qualité et de la prise de décision professionnelle. Vous structurez clairement des situations complexes, évaluez les risques et communiquez les décisions de manière adaptée aux destinataires.
• Affinité marquée pour l'IA et intérêt à co-créer professionnellement de nouvelles applications IA.
• Excellentes compétences analytiques, conceptuelles et communicatives ainsi que la capacité d'impliquer différents groupes d'intérêt et de faire avancer les décisions.
• Maîtrise orale et écrite de l'allemand et de l'anglais (au moins C1) ; le français ou l'italien à partir du niveau B2 est un grand avantage
   

Ce qui vous distingue

Vous comprenez les liens entre les demandes clients, les produits numériques et les processus internes. Vous apportez une pensée systémique, une curiosité analytique et un plaisir à collaborer avec différents départements. Vous gardez à l'esprit les besoins des clients et la réalité quotidienne du support.

Vos tâches évolueront avec nos produits, processus et applications IA.
 

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons

• 6 semaines de congés (avec possibilité d'acheter jusqu'à 10 jours supplémentaires)
• Semaine de travail de 40 heures
• 18 semaines de congé maternité et 6 semaines de congé paternité. Valable également en cas d'adoption.
• Modèles de travail flexibles (l'équilibre vie professionnelle-vie privée est très important pour nous)
• Accès à des plateformes pour la santé mentale, le bien-être et le conseil
• Abonnement demi-tarif pour les transports publics et voyages en 1ère classe en train entre les sites SMG en Suisse 

Processus de candidature
Nous considérons le processus de recrutement comme un échange mutuel permettant aux deux parties de se connaître. Voici ce qui vous attend :

• Entretien vidéo avec un recruteur (30 min.)
• Entretien vidéo avec le responsable du recrutement incluant une évaluation technique (60 min.)
• Réunion d'intégration d'équipe (45 min.)

#LI-Hybrid

À propos de nous

SMG Swiss Marketplace Group AG est un réseau pionnier de places de marché en ligne et une entreprise numérique innovante qui simplifie la vie des gens avec des produits tournés vers l'avenir.

SMG Swiss Marketplace Group AG offre aux clients les meilleurs outils pour les accompagner dans leurs décisions de vie importantes. Le portefeuille comprend l'immobilier (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, CASASOFT, IAZI), l'automobile (AutoScout24, MotoScout24), les places de marché générales (anibis.ch, tutti.ch, Ricardo) ainsi que les finances & assurances (FinanceScout24, moneyland.ch).

Clause de non-responsabilité / Avis aux agences

SMG Swiss Marketplace Group AG travaille principalement directement avec les candidats. Nous n'acceptons pas les CV ou profils de candidats envoyés de manière non sollicitée par des agences de recrutement, sauf si nous avons expressément demandé leur soutien pour des postes spécifiques.
Toutes les soumissions sans demande préalable de notre équipe Talent Acquisition ne seront ni prises en compte ni confirmées.
Nous remercions les agences de recrutement pour leur compréhension et leur coopération dans le respect de cette politique.