Responsable d'équipe Service Client 80 - 100 % (h/f/d)
Universal-Job AGQuelle est ma fonction ?
Vous prenez en charge la planification des interventions et la coordination des collaborateurs en téléphonie et dirigez une équipe d'environ 7 à 10 collaborateurs. De plus, vous êtes responsable de l'intégration, de la qualification et du coaching de l'équipe et assurez le bon déroulement des opérations quotidiennes. Environ 30 % de votre temps de travail, vous êtes vous-même actif au téléphone et traitez les demandes des clients. En outre, vous contrôlez la qualité des services fournis et mettez en œuvre des mesures ciblées d'amélioration.
De quoi ai-je besoin pour réussir ?
Formation commerciale achevée (profil E) ou formation comparable avec expérience professionnelle
Orientation marquée vers le client et le service
Mode de travail autonome, orienté solutions et fiable
Excellentes compétences en communication, diplomatie et assertivité
Expérience de plusieurs années dans la gestion d’équipes
Approche empathique avec les collaborateurs ainsi que capacité à reconnaître et à promouvoir leurs forces
Maîtrise parfaite de l’allemand à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’autres langues est un atout
Quels sont mes avantages ?
Conditions de travail progressistes
Excellents avantages sociaux
Une équipe et un environnement de travail valorisants et collégiaux
Qu’est-ce qui caractérise l’entreprise ?
Notre client dynamique est une association qui défend les intérêts de ses membres.
Langues
Allemand : C1 - Courant à l’oral
Lieu de travail
Zurich
Numéro de poste
VA-RGN-X7A
🎯 Services CV
