Responsable des opérations du service client (h/f)

Pour un client, nous recherchons un leader engagé pour le service client administratif, qui crée une expérience client exceptionnelle avec une équipe. Dans ce poste, la qualité du service, l'optimisation des processus et le développement de l'équipe sont activement promus, tout en gérant les opérations quotidiennes avec des priorités claires. L'entreprise offre des modèles de travail flexibles, une grande liberté d'action et une culture d'entreprise ouverte avec une hiérarchie plate.

Tâches

- Renforcer l'orientation service et la responsabilité individuelle au sein de l'équipe
- Assurer un traitement efficace des demandes clients avec une haute qualité
- Diriger et développer environ dix collaborateurs
- Identifier les potentiels d'amélioration et en déduire des mesures concrètes
- Participer à des projets

Profil

- Formation commerciale réussie
- Expérience de plusieurs années en gestion
- Une expérience dans un environnement similaire est un atout
- Forte orientation processus et capacité proactive de mise en œuvre sont importantes
- Grande orientation client et résistance au stress dans des situations mouvementées

Informations utiles

- Rôle de leadership responsable dans une équipe de service engagée
- Télétravail possible
- Hiérarchie plate et haut degré de responsabilité individuelle
- Participation active à des projets et initiatives transversaux
- Modèles de travail flexibles et possibilités de formation individuelle