Responsable du Service Client (h/f/d)
Rocken®Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de gestion des talents afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.Responsable du Service Client (h/f/d)Salaire - CHF115'000 - 120'000
Notre partenaire Rocken est une entreprise technologique internationale qui développe et produit des solutions techniques exigeantes pour diverses applications industrielles. La précision, la qualité et le développement technologique continu sont au cœur de ses préoccupations.
L'entreprise accompagne les projets tout au long de la chaîne de valeur - du développement et de la conception technique à la fabrication, au contrôle et à la production en série. Selon les exigences du client, des solutions individuelles sont créées pour différents domaines d'application et volumes de production.
Des technologies de fabrication modernes, un savoir-faire technique approfondi et des normes de qualité élevées caractérisent l'environnement de travail. La collaboration étroite entre le développement, la production, la qualité et d'autres départements spécialisés permet une mise en œuvre efficace de projets complexes.
Une organisation orientée à l'international, des processus décisionnels courts et des exigences élevées en matière de solutions techniques et économiques offrent un domaine d'activité varié et exigeant pour les professionnels souhaitant évoluer à long terme.
Rôle :
Nous recherchons pour le compte de notre client un leader expérimenté pour diriger le Service Client dans un environnement industriel techniquement exigeant. L'entreprise développe et produit des solutions d'entraînement de haute précision pour des clients internationaux. Dans ce rôle, vous dirigez une équipe spécialisée et assurez un service professionnel aux clients et aux sociétés de distribution.
Responsabilités :
Direction technique et personnelle de l'équipe du Service Client
Coaching et développement des collaborateurs dans les opérations quotidiennes
Soutien dans les cas clients complexes et réclamations escaladées
Gestion personnelle des clients stratégiques et des partenaires de distribution
Conduite de négociations clients exigeantes et coordination des processus de solution
Analyse des demandes clients et des réclamations ainsi que mise en œuvre de mesures d'amélioration appropriées
Collaboration étroite avec les ventes, la technique, la production et d'autres départements internes
Assurer une haute qualité de service et satisfaction client
Qualifications :
Plusieurs années d'expérience en gestion dans le service commercial interne, le service client ou la vente technique
Formation technique de base achevée avec une formation complémentaire au niveau HF ou FH
Formation en gestion d'entreprise ou expérience équivalente souhaitée
Expérience dans la gestion de cas clients complexes et réclamations
Bonne compréhension technique et expérience dans un environnement industriel
Avantages :
- Culture d'entreprise ouverte : Un climat de travail familial avec des flux d'information transparents et un échange interdisciplinaire
- Horaires de travail flexibles : Des horaires annuels flexibles vous permettant de concilier vos objectifs professionnels et vos souhaits personnels
- Participation aux mesures de santé : Un management de la santé en entreprise visant à préserver et promouvoir votre santé
- Possibilités attrayantes de formation et de développement : Une académie avec une offre de formation variée et des opportunités de développement passionnantes
- Prestations de prévoyance et d'assurance attractives : Prestations sociales progressistes
- Réductions attractives pour les employés : Connexion propre aux transports publics ainsi que des réductions
- Cantine, allocations repas et avantages : Un restaurant du personnel avec une vue imprenable sur le lac et les montagnes
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Lucerne
Contact
Benhard Dushaj,
+4989693153507
🎯 Services CV
