Responsable Senior des Insights - Suivi de la Marque et de l'Expérience, 80-100%

Chez Zurich, notre ambition est de placer les clients au cœur de tout ce que nous faisons et de devenir l'assureur de référence en construisant des relations significatives qui fidélisent les clients sur le long terme.

Au cours des dernières années, nous avons réalisé des progrès significatifs en intégrant la réflexion client dans notre stratégie, nos produits, nos services et nos modes de fonctionnement. Cependant, il reste encore beaucoup à faire pour garantir que les perspectives des clients influencent systématiquement les décisions à travers l'organisation et s'ancrent dans notre état d'esprit et notre culture quotidiens. Nous croyons qu'une meilleure compréhension des clients conduit à de meilleures décisions commerciales.

Le Group Customer Office joue un rôle central dans cette transformation, en collaborant avec les marchés et les fonctions du monde entier pour s'assurer que la voix du client est entendue, comprise et prise en compte. Grâce aux insights clients, marché et marque, nous aidons l'entreprise à mieux comprendre l'évolution des besoins des clients, à identifier les opportunités d'amélioration et à prendre des décisions qui renforcent la fidélité des clients, stimulent la croissance et créent une valeur à long terme.

Pour soutenir cet effort, nous recherchons un professionnel des insights passionné, curieux et orienté business pour rejoindre notre équipe Customer, Market & Brand Insights. Ce rôle est primordial pour traduire nos données et recherches en insights exploitables qui influencent les décisions commerciales et génèrent un changement significatif.

En travaillant étroitement avec les marchés, les parties prenantes régionales et les dirigeants seniors, vous aiderez à faire évoluer et à déployer nos outils globaux de suivi de la marque et de l'expérience afin d'apporter de la valeur à l'entreprise, en veillant à ce que la compréhension client influence les décisions et actions commerciales.

Alors que nous continuons à adopter l'IA et de nouvelles capacités analytiques, nous transformons également la manière dont les insights sont générés et activés, ce qui nous permet de passer moins de temps à produire des rapports et plus de temps à influencer les décisions et à générer un impact.

Relevant du Responsable Global Brand Tracking & NPS, ce rôle se concentrera sur la compréhension de la santé de notre marque créée par nos produits, services et expériences, et sur la manière dont elle façonne les perceptions et comportements des clients, en veillant à ce que ces insights soient traduits en actions qui améliorent les résultats clients et la performance commerciale.

Ce que vous ferez

En tant que Responsable Senior des Insights, vous :

• Défendrez la voix du client, aidant à intégrer la réflexion client dans la prise de décision à travers Zurich.
• Générerez des insights clients et de marque convaincants qui influencent pour générer un impact commercial.
• Superviserez les programmes mondiaux de NPS Retail Brand et Relationship de Zurich et dirigerez notre étude Commercial Broker, en assurant une livraison de haute qualité, une gouvernance et une valeur commerciale.
• Ferez évoluer nos programmes d'insights et nos approches de mesure pour garantir leur pertinence face aux besoins changeants des clients et de l'entreprise.
• Transformerez des données complexes en recommandations claires, exploitables et en récits de niveau exécutif qui incitent à l'action.
• Collaborerez avec l'équipe insights, les marchés, les agences et les parties prenantes commerciales pour identifier des opportunités, résoudre des défis commerciaux et accélérer le changement centré sur le client.
• Connecterez les données clients, marque et commerciales pour renforcer la compréhension des moteurs de performance et de l'impact commercial.
• Animerez des discussions et ateliers qui transforment les insights en résultats commerciaux tangibles.
• Travaillerez étroitement avec le Tracking Insight Manager et l'expert TNPS pour maximiser l'impact, l'adoption et l'activation des insights à travers l'organisation.
• Apporterez les meilleures pratiques externes, l'innovation et les capacités émergentes de l'IA dans l'écosystème d'insights de Zurich pour améliorer continuellement la génération et l'application des insights.
  
  

Le lieu de travail est Zurich avec des déplacements potentiels jusqu'à 10%

Ce que vous apportez

En tant que Responsable Senior des Insights, vous apporterez :

• Une passion pour la compréhension des clients et la traduction des données clients, marché et marque en opportunités et actions commerciales significatives.
• De solides compétences en storytelling et communication, avec la capacité de distiller des informations complexes en récits clairs et convaincants qui influencent la prise de décision.
• Une expérience avérée dans l'activation des insights au sein des organisations, stimulant la sensibilisation, l'engagement et l'action auprès de divers groupes de parties prenantes.
• Une expertise dans la conduite de programmes de recherche qualitatifs et quantitatifs continus et ad hoc, que ce soit au sein d'une fonction insights interne ou en cabinet de conseil.
• Un fort sens commercial et la capacité de relier les insights clients à la performance commerciale, à la croissance et à la fidélité.
• Une expérience dans la gestion de programmes globaux complexes et la construction de relations efficaces à travers les marchés, fonctions et cultures.
• Une capacité démontrée à influencer et engager les parties prenantes seniors, en animant des discussions et ateliers qui favorisent l'alignement et l'action.
• La curiosité et une expérience pratique dans l'application de l'IA et des technologies émergentes pour améliorer la génération, la synthèse et l'activation des insights.
• De solides compétences analytiques avec une expérience de travail sur de grands ensembles de données et d'outils statistiques (par exemple Excel, SPSS), transformant les données en recommandations exploitables.
• Une expérience dans la consolidation de multiples sources de données pour identifier les moteurs de performance et générer une compréhension commerciale approfondie.
• Un diplôme (par exemple en études commerciales, marketing, recherche, psychologie, sciences comportementales, gestion client ou du changement ou domaine connexe), accompagné d'une expérience significative en insights clients, marché ou marque.
• La connaissance du secteur de l'assurance est un atout mais pas essentielle ; la curiosité, la pensée commerciale et une mentalité centrée sur le client sont cruciales.
• La maîtrise de l'anglais, avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale.
  
  

Vous avez votre place ici.

Imaginez travailler dans l'un des lieux de travail les plus durables au monde. Au Quai Zurich Campus, vous bénéficierez d'un environnement conçu pour vous permettre de prospérer, avec des avantages qui soutiennent votre bien-être et votre impact, ainsi que des opportunités pour donner le meilleur de vous-même, entouré de talents de premier ordre et de collègues bienveillants.

Vous aurez accès à des options alimentaires saines, des installations de fitness et des espaces lumineux et collaboratifs qui stimulent la créativité. Situé au cœur de Zurich sur les rives du lac de Zurich, le campus offre d'excellentes liaisons de transports en commun, rendant votre trajet simple.

Évoluez avec nous grâce à l'accès à des ressources d'apprentissage, au développement en situation de travail et à un soutien et une autonomisation continus. Faites partie d'une équipe qui crée ensemble un avenir meilleur.

À propos de nous

Zurich est un assureur multi-lignes de premier plan, servant plus de 82 millions de clients dans plus de 200 pays et territoires avec plus de 65 000 employés.
Depuis plus de 150 ans, Zurich transforme l'assurance – offrant non seulement une protection, mais aussi des services de prévention qui favorisent le bien-être et la résilience climatique.
Guidés par notre mission de « créer ensemble un avenir meilleur », nous visons à être l'une des entreprises les plus responsables et impactantes au monde.

Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature en ligne dès aujourd'hui !

Informations pour les agences de recrutement

Zurich n'accepte aucune candidature provenant d'agences de recrutement pour ce poste. Nous déclinons toute responsabilité pour les candidatures non sollicitées ainsi que pour les frais associés.

Pourquoi Zurich

Chez Zurich, nous aimons penser différemment et remettre en question le statu quo. Nous adoptons une approche optimiste en nous concentrant sur les aspects positifs et en nous demandant constamment : Que peut-il bien se passer de bien ?

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances qui sait que chaque employé est unique - c'est ce qui rend notre équipe si formidable !
Rejoignez-nous alors que nous explorons constamment de nouvelles façons de protéger nos clients et la planète.

• Lieu(x) : CH - Zürich
• Travail à distance : Non
• Horaires : Temps plein
• Nom du recruteur : Mélina Carnal