Responsable Service Clients Réparation de Pièces

Fournisseur mondial de services MRO basé à Zurich, Suisse. Rejoignez une équipe innovante et axée sur le client.

TACHES

Diriger l'équipe des services clients de réparation de pièces.

• Gérer les relations clients et atteindre les objectifs de revenus.
• Assurer des solutions proactives et traiter les problèmes commerciaux.

COMPETENCES

• Diplôme en ingénierie ou en administration des affaires requis.

COMPETENCES

analytiques et de leadership essentielles.

• Excellentes

COMPETENCES

en communication et présentation. Nous sommes un fournisseur mondial de services MRO moteurs, basé à Zurich, en Suisse, avec plus de 90 ans d'expérience opérationnelle. Notre dévouement sans faille à l'innovation, à l'excellence et à la responsabilité environnementale nous propulse dans notre parcours pour devenir le leader mondial du MRO moteur, le plus centré sur le client et durable. Travaillant avec un vaste réseau de partenaires et de bureaux de développement commercial en Europe, aux États-Unis, en Asie et au Moyen-Orient,

NOUS OFFRONS

des solutions complètes et entièrement personnalisées pour la maintenance, la réparation et la révision des moteurs d'avion, des cellules et la vente de composants, incluant un support technique impeccable à plus de 500 clients dans le monde. Notre

MISSIONS

Nous alimentons votre vol en toute sécurité. En tant que

• Responsable Service Clients Réparation de Pièces, vous serez responsable de diriger l'équipe Service Clients Réparation de Pièces et de superviser la gestion commerciale des clients à travers l'exécution des obligations contractuelles pertinentes, de l'introduction des pièces à la collecte des paiements, et vous serez chargé d'atteindre les objectifs de chiffre d'affaires de l'entreprise pour les clients assignés en étroite coordination avec votre supérieur. Vous développerez, conserverez et élargirez de manière appropriée la relation client conformément aux stratégies de SR Technics, et vous serez responsable de soutenir l'activité commerciale en termes de nouvelles initiatives pour les comptes assignés. Vous serez responsable de la fourniture de solutions en temps utile et proactive, de la gestion/escalade des questions commerciales et de la supervision des indicateurs clés de performance des comptes assignés, ainsi que de la gestion des ressources de l'équipe et du développement de l'équipe de gestion des comptes. Vous serez le premier point d'escalade au sein de l'équipe de gestion des comptes pour les

TACHES

opérationnelles quotidiennes, l'organisation de l'équipe, les plaintes/problèmes clients et resterez le point de

CONTACT

principal pour les parties prenantes internes. Le Responsable - Service Clients Réparation de Pièces sera également responsable de la gestion de ses propres comptes clés en tant que membre du Service Clients Réparation de Pièces. Vos

TACHES

• Gérer les opérations quotidiennes de l'équipe Service Clients Réparation de Pièces, y compris la répartition des ressources, la planification des congés & la délégation, aider à l'allocation des nouveaux comptes, l'escalade des sujets opérationnels, les litiges clients, etc. Diriger les réunions opérationnelles hebdomadaires avec le Shop CoE / Workcenters pour fournir des informations sur l'état des ordres de réparation en atelier. Communiquer les informations à l'équipe Service Clients Réparation de Pièces et assurer une communication fréquente et en temps utile aux clients
• Promouvoir une attitude « centrée sur le client » au sein de l'équipe Réparation de Pièces dans toutes les interactions avec les clients et les parties prenantes internes, avec une approche orientée solution pour la résolution des problèmesRésoudre les problèmes d'escalade nécessaires et fournir des recommandations au responsable de l'unité commerciale si nécessaireDévelopper, améliorer et réviser les processus de gestion des comptes selon les besoins et conformément aux stratégies de SR Technics
• Promouvoir l'amélioration continue et l'efficacité au sein de l'équipe, diriger des initiatives pour identifier les gaspillages/coûts/efforts au sein de l'équipe ou des processus et effectuer les changements nécessaires
• Promouvoir une attitude de partage d'informations au sein de l'équipe, envers les clients et les parties prenantes internes
• Surveiller les KPI de l'équipe et mettre en œuvre les actions nécessaires pour l'améliorationDévelopper et coacher l'équipe sur les aspects commerciaux du rôleGérer les ordres de réparation pour remplir les obligations contractuelles conformément aux processus existants (par ex. activité tiers, retours clients, processus de démontage) Organiser les visites clients (incluant par ex. réunions de revue commerciale, négociations pour les commandes à venir, clarification des amendements contractuels).

VOTRE PROFIL

COMPETENCES

en leadership et analytiques, capacité à diriger avec une approche basée sur les solutions

• Excellentes

COMPETENCES

en communication & présentation

• Diplôme universitaire de licence en ingénierie et/ou administration des affaires avec une forte compréhension des aspects financiers et commerciaux
• Connaissances techniques des processus et technologies de réparation et révision des pièces moteur, y compris une solide connaissance des méthodologies de calcul des coûts et de tarification, ainsi que de la logistique dans le domaine des services de réparation de pièces moteur

COMPETENCES

clés en économie d'entreprise, affaires commerciales et modélisation financière ou gestion de la chaîne d'approvisionnement

• Expérience significative (3+ ans) dans des postes liés aux clients et de leadership dans l'industrie MROAéronautique si possible
• Recherche d'opportunités d'apprentissage continu et de développement personnel
• Solide expérience commerciale avec d'excellentes

COMPETENCES

en communication et présentation

• Capable de travailler sous pression, flexible, pensée créative et innovante.

NOUS OFFRONS

NOUS OFFRONS

un poste attractif dans une entreprise mondiale et dynamique. Grâce à des conditions d'emploi compétitives, vous aurez l'opportunité de vous développer tant professionnellement que personnellement. Notre système d'

AVANTAGES

est conçu dans l'intérêt de nos collaborateurs et destiné à aider dans la vie quotidienne et les situations. Découvrez-les sur notre site web en cliquant ci-dessous : www. com/careers/employee-benefits

• Si vous souhaitez postuler à ce poste, veuillez remplir le formulaire de

CANDIDATURE

. Pour toute autre demande, veuillez nous

CONTACT

er à : globalrecruitment@srtechnics. com

• Veuillez noter qu'en raison des réglementations suisses en matière d'immigration, nous ne considérons actuellement que les candidats titulaires d'un passeport de l'UE, d'un passeport suisse ou d'un permis de travail suisse.