Responsable Service Senior

SIX transforme les marchés financiers avec innovation. Rejoignez-nous pour un environnement de travail inspirant.TâchesAssurer une qualité de service élevée pour les clients.Gérer les incidents en minimisant l'impact sur les clients.Proposer des améliorations et des plans de service proactifs.CompétencesExpérience avérée en gestion de services informatiques requise.Compétences analytiques et en résolution de problèmes.Excellente communication en anglais, écrite et orale.SIX conduit la transformation des marchés financiers.Ce qui nous distingue nous propulse en avant : entre racines locales et portée mondiale, nous sommes un mélange unique de tradition et d'avenir, de fondation et de croissance. Nous valorisons les esprits brillants et les inspirons à grandir avec leurs idées. Venez façonner l'avenir de la finance avec nous.Responsable Service SeniorZurich|télétravail jusqu'à 40%| Référence7495Dans le cadre de SIX Financial Information, notre organisation informatique soutient les fonctions métier en assurant une livraison et une exploitation efficaces de tous les services liés à l'informatique dans le respect des processus globaux. Dans le cas où le processus global ne fonctionne pas comme prévu, le Responsable Service est chargé de l'amélioration du processus. Nous sommes motivés par la satisfaction client et la qualité des services fournis à nos clients selon les niveaux de service convenus (Service Reference Guide). En tant que membre de l'équipe de gestion des services Financial Information, votre rôle sera de garantir la qualité délivrée aux clients pour un ensemble de services, en mettant l'accent sur les opérations, la gestion des incidents, la gestion des changements, l'amélioration continue, la planification des services, les indicateurs de performance et les accords de niveau opérationnel.Ce que vous ferezfournir une qualité de service élevée aux clients pour un ensemble de services pouvant être orientés client selon les besoinsassurer que les opérations standard, la surveillance et les processus d'escalade sont appliqués de manière cohérente à travers un portefeuille de servicesprioriser la résolution des incidents en mettant particulièrement l'accent sur la limitation de l'impact client et une communication efficace en cas d'interruption de service comme action immédiategérer de manière proactive l'amélioration et la planification des services avec une approche prospective, tout en recommandant et en pilotant la qualitétravailler à l'amélioration du cadre de service, des bonnes pratiques, des processus et des outilsparticiper en tant que membre de l'équipe et être responsable du succès communCe que vous apportezexpérience solide et avérée dans un rôle de gestion des services informatiques, large expérience du cycle de vie du développement logiciel et des pratiques DevOpscapacité à plonger dans les détails techniques ainsi qu'à communiquer de manière ciblée avec les clientsfortes compétences analytiques et en résolution de problèmesexpérience dans l'information financière, avec une expérience des données de marché et de référencefort engagement envers les valeurs SIX : Responsabilité, Confiance, Orientation client et Collaborationexcellente maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oralSi vous avez des questions,consultez notrepage FAQou appelezMaria Teresa Buchananau+41 58 399 8083.Pour ce poste, nous n'acceptons que les candidatures directes.La diversité est importante pour nous. Par conséquent, nous attendons des candidatures sans distinction d'origine personnelle.