Senior Associate - Marchés Stratégiques & Support aux Comptes, CoE 80-100% à Zurich ou Berne

L’opportunité : votre prochaine aventure vous attend

Vos principales responsabilités

Développement de la stratégie de compte et de marché

• Soutenir les Global Client Service Partners (GCSPs), Client Service Partners (CSPs), les équipes de comptes et les Market Segment Leaders dans la traduction des priorités de compte, secteur et marché en plans d’activation clairs, routines de gouvernance et étapes pratiques.
• Coordonner l’activation des comptes et du marché auprès des parties prenantes prioritaires — y compris les équipes de comptes, Global Account Managers (GAMs), Commercial Managers, Brand, Marketing and Communications (BMC), Alliances, Big Bets et communautés sectorielles — tout en contribuant aux plans de compte, à la planification sectorielle et à la visibilité des Big Bets via une documentation structurée, le suivi des actions et l’alignement des parties prenantes.
• Aider à identifier et escalader les opportunités de croissance, signaux relationnels, risques de compte et idées de développement de marché en utilisant nos systèmes de gestion de la relation client (CRM), les cadres de gestion de compte EY (AMF), LinkedIn Sales Navigator, l’intelligence client et les outils d’intelligence artificielle (IA) approuvés par EY.

Veille et reporting marché

• Générer, synthétiser et communiquer les insights clients, parties prenantes, industrie et marché qui soutiennent les discussions de compte, les priorités sectorielles et la prise de décision des dirigeants.
• Préparer des mises à jour d’intelligence sectorielle, des revues de performance, des instantanés de pipeline, des briefings de compte et des rapports prêts pour la direction couvrant les tendances, les zones de croissance, les poursuites stratégiques et le progrès des activations, tout en maintenant la visibilité des opportunités stratégiques, des activités de financement, des actions de campagne et des thèmes de feedback client.
• Appliquer des pratiques basées sur les données pour soutenir l’hygiène du pipeline, la discipline CRM, le suivi des opportunités et le reporting transparent sur les comptes et segments de marché assignés.

Collaboration transversale et travail en équipe

• Agir comme point de coordination fiable entre le CoE, les GCSPs, CSPs, équipes de comptes, Market Segment Leaders, BMC, Alliances, Commercial Managers et autres parties prenantes internes, en gardant les actions, responsables, échéances, documents et référentiels de compte organisés, à jour et facilement accessibles.
• Contribuer à l’esprit « We are One Team » du CoE en soutenant le partage des connaissances, les formations, les sessions de collaboration et l’apprentissage entre pairs au sein de l’équipe.
• Soutenir les activités communautaires, de campagne et de construction de relations en facilitant les introductions, en capturant les résultats et en assurant le suivi des actions convenues.

Relation client et coordination

• Maintenir les cartographies des parties prenantes, l’intelligence relationnelle et la visibilité des comptes pour soutenir un engagement client plus ciblé et une connectivité de compte renforcée.
• Soutenir les activités d’Expérience Client (CX) — y compris l’Évaluation de la Qualité de Service (ASQ), la Qualité de Service d’Engagement (ESQ), les retours clients LENS, les revues Win/Loss et les discussions de feedback — en veillant à ce que les actions et résultats soient capturés, suivis et traduits en recommandations pratiques, actions d’amélioration et opportunités d’activation.
• Coordonner une communication de haute qualité entre les équipes en contact avec les clients et les parties prenantes internes pour assurer un message aligné, un suivi en temps utile et une qualité de livraison constante.

Gestion de projet et qualité

• Coordonner les plans de compte assignés, les activités de gouvernance, les initiatives d’activation, les cycles de reporting et la documentation avec un fort accent sur la qualité, l’exhaustivité et la livraison dans les délais.
• Maintenir les référentiels de compte, environnements Teams, documents de briefing, tableaux de bord et actifs réutilisables conformément aux standards du CoE, et soutenir les revues trimestrielles de compte, secteur et pipeline en préparant les documents, suivant les décisions et assurant la visibilité et la documentation des actions de suivi convenues.
• Travailler conformément aux exigences de qualité, conformité, indépendance EY, au cadre de performance et leadership LEAD, à l’IA responsable et aux attentes de performance durable, incluant une discipline constante des feuilles de temps et du temps de travail.

IA et innovation

• Utiliser les solutions d’IA approuvées par EY pour renforcer les insights clients, l’excellence des comptes, le reporting sectoriel, la préparation des briefings, l’activation des opportunités et la productivité.
• Identifier et mettre en œuvre des automatisations assistées par IA, des améliorations de processus ou des améliorations du cadre de gestion de compte (AMF) qui améliorent la cohérence, la rapidité, la transparence et la qualité de la livraison, et contribuer aux meilleures pratiques IA, cas d’usage et approches réutilisables au sein du CoE.
• Soutenir les opportunités clients axées sur l’innovation, y compris AI Hub Basel, wavespace, les activités de financement et d’activation, en suivant les actions, résultats et suivis.

Compétences et qualités pour réussir

• Excellentes compétences en communication combinées à une curiosité commerciale et une pensée analytique, avec la capacité de connecter l’intelligence client, les tendances du marché, les données de pipeline et les signaux des parties prenantes en recommandations concises et actionnables pour les parties prenantes internes et la direction.
• Grand sens de la responsabilité, fiabilité et souci du détail — notamment dans la documentation des comptes, le reporting, l’hygiène CRM, le suivi des actions et la qualité de la livraison — associé à un esprit collaboratif et de solides compétences en gestion des parties prenantes à travers des équipes matricielles, des géographies, des lignes de service et des fonctions.
• Attitude proactive d’apprentissage et ouverture aux retours, avec la capacité de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique tout en restant structuré, pragmatique et concentré sur les résultats partagés, l’amélioration continue, l’adoption de l’IA et la performance durable.

Ce que nous recherchons

• Diplôme de licence en marketing, commerce, communication, économie ou domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente), avec une expérience pertinente en coordination de comptes, support au développement commercial, coordination de projet, recherche de marché, reporting ou gestion des parties prenantes dans un environnement de services professionnels ou centré client.
• Maîtrise courante de l’allemand et de l’anglais combinée à une forte compétence dans la suite Microsoft Office — notamment PowerPoint, Excel, Teams et SharePoint — avec confiance dans la tenue d’une documentation structurée et des livrables de reporting, ainsi qu’une connaissance pratique des systèmes de gestion de la relation client (CRM), des outils de recherche commerciale ou des solutions de productivité assistées par IA comme avantage.
• Enthousiasme pour l’apprentissage de nouveaux outils et technologies, y compris les outils spécifiques EY tels que LENS et les cadres de gestion de compte EY, et engagement envers la qualité EY, la conformité, l’indépendance, le cadre de performance et leadership LEAD, l’IA responsable et les attentes d’apprentissage continu.
• 2 à 4 ans d’expérience dans un environnement dynamique, global et centré client, avec l’agilité pour répondre aux demandes évolutives des clients et du marché et la capacité avérée d’engager des cadres supérieurs dans une structure organisationnelle matricielle et collaborative.
• Un solide parcours dans l’exploitation de la recherche commerciale et de l’analyse de données pour découvrir des insights qui soutiennent la prise de décision stratégique et le développement des comptes.
• Exposition ou vif intérêt pour le Gouvernement & Secteur Public (GPS) et le portefeuille Private Equity (PE), ainsi que familiarité avec les plateformes alimentées par IA pour améliorer l’analyse commerciale, les stratégies de communication et la prise de décision éclairée.

Ce que cela vous apporte

Chez EY, vous aurez la chance de construire une expérience véritablement exceptionnelle. Nous vous donnerons les moyens avec les dernières technologies et vous entourerons d’équipes performantes. Grâce à nos programmes de coaching et de formation, vous développerez les compétences nécessaires — tout en construisant un réseau de collègues, mentors et leaders qui vous accompagneront chez EY et au-delà.

L’inclusion est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail où chacun a un accès égal aux opportunités. Si vous avez besoin d’un aménagement durant le processus de recrutement, nous serons heureux de vous soutenir.

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