Service Manager
Swisslinx AGSwisslinx AG recrute un(e) Service Manager a Zürich.
Senior IT Service Manager (m/w/d) zur Steuerung von SLA, Servicequalität und Stakeholdern in einem komplexen, sicherheitskritischen ICT-Umfeld.
Service Manager
Job description:
- Verantwortung für das
SLA- und Stakeholder-Management
- Sicherstellung einer hohen
Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Steuerung und Monitoring von
KPIs sowie Reporting
- Kontinuierliche Analyse und Optimierung von IT-Services (
Continuous Service Improvement – CSI
)
- Aufbau und Weiterentwicklung einer
Service Governance Struktur
- Definition, Pflege und Weiterentwicklung von
Service-Level-Agreements (SLAs)
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams sowie externen Partnern
- Sicherstellung transparenter Prozesse, klarer Verantwortlichkeiten und effizienter Service-Steuerung
About the customer:
Unser Kunde ist eine etablierte Organisation im sicherheitskritischen Umfeld, die innovative und hochsichere IT- und Kommunikationslösungen realisiert. In einem dynamischen, stark wachsenden Umfeld arbeitet das Unternehmen eng mit öffentlichen Institutionen zusammen und treibt die Digitalisierung komplexer Infrastrukturen voran. Moderne Arbeitsmethoden (agil / DevSecOps) sowie ein hoher Qualitätsanspruch prägen die Unternehmenskultur.
Requirements:
- Abgeschlossenes Studium oder höhere Ausbildung im Bereich
Informatik / Wirtschaftsinformatik
oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im
IT Service Management
in komplexen ICT-Umgebungen
- Fundierte Kenntnisse in
ITIL (idealerweise ITIL 4)
- Erfahrung im Umgang mit
SLAs, KPIs und Service Reporting
- Know-how in
agilen Methoden
(z. B. Scrum, Kanban, SAFe) von Vorteil
- Ausgeprägte
Stakeholder- und Kommunikationsfähigkeiten
- Strukturierte, lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (zwingend)
sowie gute Englischkenntnisse
Rejoignez Swisslinx AG et donnez un nouvel elan a votre carriere.
