ServiceNow Spezialist/-in CSM und Projektleiter/-in

Kantonale Verwaltung Zürich
Zürich Il y a 56 jours CDI Administration & Secrétariat +41 43 259 48 76 Annonce en allemand · traduction indisponible
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Amt für Informatik

ServiceNow Spezialist/-in CSM und Projektleiter/-in 80 - 100%

Das Amt für Informatik (AFI) ist das Informatik-Kompetenz-zentrum des Kantons Zürich. Es erbringt umfassende Dienstleistungen im Bereich der zentralen Informatikinfrastruktur und kantonsweiter Applikationen für die Direktionen, Behörden, Rechtspflege und selbstständige Anstalten. Beauftragt mit der Umsetzung der neuen Strategie Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) begleitet das Amt den Kanton in der digitalen Welt.

Zur Verstärkung unseres Teams Business Services IT suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die unsere ServiceNow-Plattform mit Schwerpunkt Customer Service Management (CSM) weiterentwickelt. Gemeinsam treiben wir die Digitalisierung und Automatisierung kantonsweiter Prozesse voran.

Deine Aufgaben:

  • Leitung oder Teilprojektleitung von anspruchsvollen ServiceNow-Projekten sowie Mitarbeit in zentralen Rollen bei strategischen Vorhaben
  • Analyse, Aufnahme und Abstimmung von Anforderungen mit Fachbereichen, Stakeholdern und externen Implementierungspartnern
  • Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform und ihrer Module mit Fokus auf CSM-Prozesse und -Funktionalitäten
  • Beratung und Unterstützung interner Kunden in fachlichen, prozessualen und technischen Fragestellungen
  • Verantwortung für die fachliche und technische Ausgestaltung von Lösungen sowie Steuerung der Umsetzung durch externe Partner
  • Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Betrieb, Support und Governance der ServiceNow-Plattform
  • Mitwirkung bei der Einführung und Weiterentwicklung von ITSM, ITOM, SAM, CSDM, KI-Funktionalitäten und weiteren innovativen ServiceNow-Initiativen

Dein Profil:

  • Abgeschlossenes Studium (FH/HF) in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
  • Praktische Erfahrung in der Konzeption und Konfiguration von ServiceNow CSM sowie Erfahrung in der Integration von CSM und ITSM 
  • Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter/in, Business Analyst, Solution Designer oder Consultant
  • Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen
  • Gutes technisches Verständnis moderner IT-Technologien, insbesondere im Bereich Identity & Access Management, Cloud-Plattformen (Azure) sowie Schnittstellen und Integrationen
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Providern und Implementierungspartnern
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie Erfahrung in der Durchführung von Workshops
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative sowie ein gesundes Durchsetzungsvermögen

Unser Angebot: 

  • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Projekte mit kantonsweiter Wirkung 
  • Viel Gestaltungsspielraum und moderne ServiceNow-Technologien 
  • Ein kollegiales Team mit einer offenen und wertschätzenden Zusammenarbeit 
  • Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und einen modernen Arbeitsplatz im Herzen von Zürich, Nähe Hauptbahnhof 
  • Attraktive Anstellungsbedingungen und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten 
  • Sinnstiftende Arbeit mit direktem Beitrag zur digitalen Zukunft des Kantons Zürich

Interessiert?

Wenn wir Deine Begeisterung entfacht haben, dann bewirb Dich bei uns. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Bitte nutze dafür das Online-Tool, wir können nur Bewerbungen akzeptieren, welche über das Tool eingehen. 

Falls du Fragen hast, gibt dir Artur Gabor (Gruppenleiter Business Services IT) unter Tel.-Nr.: +4143 259 48 76 gerne Auskunft.

Dein neues Umfeld: Amt für Informatik 

Administration & Secrétariat
ServiceNow Spezialist/-in CSM und Projektleiter/-in
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Métier associé à cette offre

Gestionnaire des modifications et de la configuration des TIC Métier associé 85'000–150'000 CHF/an
Les gestionnaires des modifications et de la configuration des TIC organisent et mettent en œuvre les processus visant à gérer les modifications tout au long du cycle de vie des… Lire la suite →
📈 Perspectives moyennes
Gestion de changements Gestion de configuration Connaissance des normes ISO 20000 et ITIL Maîtrise d’outils CMDB (ServiceNow, BMC Helix, Ivanti, etc.)
Voir la fiche métier complète

Simulateurs

Estimations pour le marché suisse
💰 Simulateur de salaire
Estimez votre rémunération en fonction de votre métier, région et expérience
5
Salaire minimum du marché 86'250 CHF
Salaire moyen du marché 112'125 CHF
Salaire maximum du marché 143'750 CHF
Croissance annuelle +2.5%
📊 Simulateur financier
Calculez votre salaire net, charges et impôts
Salaire brut annuel 112'125 CHF
85'547 CHF
Salaire net mensuel 7'129 CHF
Charges sociales 14'913 CHF
Impôts 11'665 CHF
Taux d'imposition 12%
Conseil personnalisé
💡 📌 Pour un poste en Administration & Secrétariat en Suisse, le salaire moyen est de 112'125 CHF/an.
💡 📍 La région de Zürich influence le salaire avec un coefficient de 1.25
💡 🔍 Adaptez votre CV et votre lettre de motivation pour mettre en avant vos compétences et votre valeur ajoutée.
Guide pratique
🚨 Vous venez d'être licencié en Suisse ?
Ne faites surtout pas ces erreurs.
📅 Mis à jour le 10.08.2026 ⏱️ 5 min de lecture 📌 3 conseils

Recevoir une lettre de licenciement est toujours un choc. Pourtant, en Suisse, un licenciement ne signifie pas forcément la fin de votre carrière. De nombreux professionnels retrouvent un emploi rapidement, à condition d'agir sans attendre et d'éviter certaines erreurs qui peuvent ralentir leur retour à l'emploi.

Que vous soyez Suisse, résident étranger ou frontalier, voici les premières actions à entreprendre.

✅ 1. Ne signez rien dans la précipitation. Prenez le temps de relire tous les documents remis par votre employeur. Si certains points vous semblent flous ou incomplets, demandez des explications ou un avis avant de prendre une décision.
✅ 2. Exigez un certificat de travail de qualité. En Suisse, ce document est presque aussi important que votre CV. Il doit être complet, objectif et refléter fidèlement votre parcours. N'hésitez pas à demander une correction si certaines formulations sont inexactes ou peuvent nuire à votre recherche d'emploi.
✅ 3. Commencez votre recherche immédiatement. N'attendez pas la fin de votre préavis. Mettez à jour votre CV, préparez vos candidatures et activez votre réseau professionnel. Les premières semaines sont souvent déterminantes.
✅ 4. Effectuez rapidement vos démarches administratives. Les résidents doivent se renseigner auprès de leur ORP afin de préserver leurs droits. Les travailleurs étrangers et les frontaliers doivent également vérifier les démarches liées à leur permis de travail, à leur pays de résidence et à leur assurance chômage.
✅ 5. Mettez à jour votre profil LinkedIn et votre CV. Aujourd'hui, de nombreux recruteurs recherchent des candidats sur LinkedIn avant même de publier certaines offres. Un profil complet et un CV récent augmentent votre visibilité.

🎯 Le conseil qui fait souvent la différence :

Après un licenciement, beaucoup de candidats envoient le même CV à toutes les entreprises. Pourtant, les recruteurs suisses recherchent des candidatures personnalisées, avec des mots-clés adaptés au poste et une présentation optimisée pour les logiciels de recrutement (ATS). Quelques ajustements peuvent considérablement améliorer vos chances d'obtenir un entretien.

Créez un CV qui attire les recruteurs suisses CV optimisé ATS · Lettre de motivation · Conseils personnalisés
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📩 Contact : redaction@cvsuisse.com | 🌐 Commander votre CV | 📚 SECO – Certificat de travail | #LicenciementSuisse #CVSuisse #EmploiSuisse

Foire aux questions — gestionnaire des modifications et de la configuration des TIC

Gestion de changements · Gestion de configuration · Connaissance des normes ISO 20000 et ITIL · Maîtrise d’outils CMDB (ServiceNow, BMC Helix, Ivanti, etc.) · Gestion de projets Agile / Waterfall
Salaire moyen estimé : 115'000 CHF/an.
Bachelor (ou équivalent) en informatique, génie logiciel ou ingénierie des systèmes, avec une spécialisation ou une expérience avérée en gestion des changements et configuration. Diplômes ou équivalences reconnus : Certification ITIL v4 (Foundation, Practitioner, Design), ISO 20000 Master certification, CMDB Management Advanced Program.
Les perspectives d'emploi pour ce métier sont jugées moyennes en Suisse.
Ce métier s'exerce généralement sur site, le télétravail n'est pas la norme.

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