ServiceNow Spezialist/-in CSM und Projektleiter/-in

Canton de Zurich

Direction des finances

Office de l'informatique

Office de l'informatique

Zurich

selon accord

Création | Développement | Numérisation

Spécialiste ServiceNow CSM et Chef de projet

80 - 100%

Pour renforcer notre équipe Business Services IT, nous recherchons une personne engagée qui développera davantage notre plateforme ServiceNow avec un accent sur la gestion du service client (CSM). Ensemble, nous faisons avancer la numérisation et l'automatisation des processus à l'échelle cantonale.

Vos tâches :

• Direction ou co-direction de projets ServiceNow exigeants ainsi que participation à des rôles centraux dans des initiatives stratégiques
• Analyse, collecte et coordination des exigences avec les départements spécialisés, les parties prenantes et les partenaires externes de mise en ?uvre
• Développement continu de la plateforme ServiceNow et de ses modules avec un focus sur les processus et fonctionnalités CSM
• Conseil et soutien aux clients internes sur des questions techniques, procédurales et spécialisées
• Responsabilité de la conception fonctionnelle et technique des solutions ainsi que gestion de la mise en ?uvre par des partenaires externes
• Participation à la mise en place et au développement continu de l'exploitation, du support et de la gouvernance de la plateforme ServiceNow
• Contribution à l?introduction et au développement de ITSM, ITOM, SAM, CSDM, fonctionnalités IA et autres initiatives innovantes ServiceNow

Votre profil :

• Diplôme achevé (FH/HF) en informatique, informatique de gestion ou formation équivalente
• Expérience pratique dans la conception et la configuration de ServiceNow CSM ainsi que dans l?intégration de CSM et ITSM
• Plusieurs années d?expérience en tant que chef de projet, analyste métier, concepteur de solutions ou consultant
• Expérience dans l?analyse, la conception et l?optimisation des processus métier
• Bonne compréhension technique des technologies IT modernes, notamment dans le domaine de la gestion des identités et des accès, des plateformes cloud (Azure) ainsi que des interfaces et intégrations
• Expérience de collaboration avec des fournisseurs externes et des partenaires de mise en ?uvre
• Excellentes compétences en communication et animation ainsi qu?expérience dans la conduite d?ateliers
• Grand sens des responsabilités, initiative personnelle et capacité d?affirmation saine

Votre contact

Artur Gabor
Chef d?équipe Business Services IT
+41 43 259 48 76 Chers prestataires de services en personnel ! Veuillez nous contacter avant de télécharger d?éventuels dossiers. Votre contact : Julia Ernst (Recruiting Partner) au +41 43 259 35 19.

À propos de nous

L?Office de l?informatique (AFI) est le centre de compétence informatique du canton de Zurich. Il fournit des services complets dans le domaine de l?infrastructure informatique centrale et des applications cantonales pour les directions, autorités, justice et établissements autonomes. Chargé de la mise en ?uvre de la nouvelle stratégie des technologies de l?information et de la communication (TIC), l?Office de l?informatique accompagne et soutient le canton de Zurich dans le monde numérique. La Direction des finances emploie environ 1200 personnes sur quatre sites à Zurich. Nous gérons les dossiers finances, impôts, personnel, achats et informatique. Travailler chez nous, c?est façonner le canton ? de manière polyvalente, responsable et avec un impact au-delà de son propre domaine de tâches.

Nous offrons...

Lunch-Check

une offre variée de restauration grâce au Lunch-Check

Salaire équitable

un salaire équitable avec un système salarial transparent et des allocations selon la fonction

Liberté d?action

espace pour vos propres idées et participation active

Bonne et large offre de formation

nombreuses possibilités de formation initiale et continue

Activité responsable

la chance de prendre des responsabilités et de participer à la conception

Lieu de travail proche de la gare

un emplacement central avec une bonne connexion aux transports publics

Modèles de temps de travail flexibles

modèles de temps de travail flexibles adaptés aux phases de vie

Votre processus de candidature

• Pré-sélection
• Entretien initial sur place
• Évaluation en ligne
• Deuxième entretien sur place avec rencontre de l?équipe
• Décision finale

Postuler maintenant

• Travailler pour le canton
• zh.ch/afi