Spécialiste des cas de fraude (h/f/d)

Zürcher Kantonalbank und ihre Tochtergesellschaften ouvre un poste de Spécialiste des cas de fraude (h/f/d) a Zürich.

Rejoignez notre équipe à Zurich pour gérer la prévention des fraudes. Une occasion unique de contribuer à un environnement sûr et innovant.

Tâches

• Traitement autonome des transactions suspectes de paiement.
• Analyser et discuter des risques avec les clients.
• Documenter et suivre les cas de fraude dans nos systèmes.

Compétences

• Formation en informatique ou en banque requise.
• Compétences en communication en allemand et anglais exigées.
• Capacité à expliquer des sujets complexes clairement.

70% - 100% | Gestion des produits et des canaux | Zurich | Professionnels expérimentés

Dans le domaine des Client Channels, nous façonnons l'avenir de nos canaux numériques et physiques et veillons à ce que nos interfaces clients offrent une expérience client efficace et de premier ordre. Des sujets tels que la fraude en eBanking, l'ingénierie sociale, le phishing et les logiciels malveillants sont au cœur de nos préoccupations. Grâce à des technologies de pointe telles que les modèles d'IA, le machine learning et les systèmes basés sur des règles, nous identifions les menaces potentielles et protégeons nos clients. En tant que banque responsable, nous attachons la plus grande importance à la sécurité et à la confiance. Notre équipe de spécialistes de la fraude hautement spécialisée joue un rôle clé : elle enquête sur les transactions suspectes, effectue des analyses ciblées et soutient les clients concernés avec empathie et expertise.

Vous êtes à la recherche d'un défi passionnant où vous pouvez contribuer chaque jour à la prévention de la fraude ? Alors nous serions ravis de faire votre connaissance.

Vos tâches

• Traitement autonome des cas de transactions de paiement suspectes (par ex. phishing, ingénierie sociale, usurpation d'identité)
• Enquêter, analyser et clarifier les risques en dialogue direct avec les clients afin de permettre des décisions éclairées
• Documenter et suivre les cas de fraude dans les systèmes internes
• Soutenir les clients victimes de fraude
• Collaborer avec les départements internes et les spécialistes (par ex. IT, enquêtes, conformité, unités de vente & gestionnaires de clientèle)

Votre profil

• Formation initiale achevée dans le domaine de l'informatique ou apprentissage bancaire commercial
• Expérience souhaitée dans la prévention de la fraude, l'eBanking, les paiements ou le service client
• L'éthique est importante pour vous et vous vous intéressez aux questions de sécurité et à la lutte contre la fraude
• Capacité à transmettre des sujets complexes de manière simple et compréhensible
• Comportement responsable et réfléchi
• Communication désescaladante lors de conversations clients difficiles
• Bonnes compétences en communication pour des conversations clients exigeantes en allemand et en anglais requises ; la connaissance de l'italien et/ou de l'espagnol est un avantage

Notre offre

• Activités extrêmement passionnantes avec des succès quotidiens
• Une culture de développement continu – technique, professionnel et personnel
• Une équipe motivée et une équipe de direction expérimentée avec un état d'esprit agile
• Un lieu de travail moderne dans le dynamique Kreis 5 avec d'excellentes connexions de transport
• Un package global complet, qui offre en plus d'un salaire de base attractif et d'une rémunération variable de nombreux avantages et réductions
• Des perspectives prometteuses dans un environnement stable et durable au sein de l'une des banques universelles les plus sûres au monde

Nimisha Kasamkattil

se réjouit de vous aider.

Téléphone : 044 292 30 69

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