Spécialiste du service client 80%

SUISA, la coopérative des créateurs de musique, offre des opportunités.

Tâches

• Traiter les demandes clients en allemand et français.

• Répondre aux questions sur la licence musicale.

• Gérer les réclamations et les données clients.

Compétences

• Formation commerciale réussie avec 3-5 ans d'expérience.

• Excellentes compétences en service à la clientèle.

• Capacité à travailler sous pression et en équipe.

SUISA macht Musik möglich

Die SUISA ist die Genossenschaft der Urheber und Verleger von Musik. Über 41‘000 Komponisten, Textautorinnen und Musikverleger sind in dem 1923 gegründeten Unternehmen organisiert. Die SUISA ermöglicht, dass Musik öffentlich genutzt werden kann und die Musikschaffenden für diese Nutzung fair bezahlt werden. Mit Schwestergesellschaften in aller Welt nimmt sie die Rechte von insgesamt zwei Millionen Urhebern und Verlegern wahr. Die SUISA beschäftigt über 200 Mitarbeitende an den Standorten Zürich, Lausanne und Lugano.

Für den Kundendienst des gemeinsamen Tarifs 3a (Hintergrundmusik), welcher das Inkasso für die Vergütungen gemäss GT 3a bei über 100'000 Kunden durchführt, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine dynamische und zuverlässige Persönlichkeit. Diese Tätigkeiten begeistern Dich

• Bearbeiten von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen in Deutsch und Französisch

• Beantworten von Kundenanfragen bezüglich der verschiedenen Möglichkeiten der Lizenzierung von Musik

• Akquisitionsgespräche zur Neukundengewinnung

• Pflege und Mutation von Stammdaten

• Beschwerdemanagement

• Ausführen von Recherchearbeiten

Das zeichnet Dich aus

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung

• Weiterbildung im Bereich Kundendienst, Inbound, Outbound von Vorteil

• Zwingend einige Jahre Erfahrung im Kundendienst (Inbound und Outbound)

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sichere Französischkenntnisse (mindestens Niveau B2)

• Engagierte, exakte und gewissenhafte Arbeitsweise

• Selbständige, teamfähige und belastbare Persönlichkeit, welche auch in hektischen Zeiten in einem Grossraumbüro die Ruhe bewahrt.

• Agile Persönlichkeit, die Veränderungen offen gegenübersteht

Worauf Du Dich freuen kannst

In dieser Rolle hast du die Möglichkeit, dich je nach Berufserfahrung, Qualifikation und Interesse zur Expertin oder zum Experten weiterzuentwickeln. Wir bieten dir die Möglichkeit, dich dort gezielt einzubringen, wo deine Stärken und Interessen liegen. Als attraktive Arbeitgeberin schaffen wir ein Arbeitsklima, in dem Innovation und Zusammenhalt Hand in Hand gehen. Unsere langjährigen Mitarbeitenden prägen unser Team und sorgen für eine herzliche Unternehmenskultur, in der du dich von Anfang an wohlfühlst.

Werde Teil eines Unternehmens, in dem deine Persönlichkeit und deine Stärken im Vordergrund stehen – ein Umfeld, das von langjährigen Mitarbeitenden, einem stabilen Arbeitsumfeld und modernsten Technologien geprägt ist.

Mehr Informationen zu unseren Arbeitsbedingungen findest Du hier:

https://job.suisa.ch/bieten.html Fühlst Du Dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen mit Foto via unser Bewerbungsportal.

Bitte beachte, dass wir Bewerbungen via E-Mail nicht berücksichtigen können. Zudem besetzen wir diese Stelle ohne externe Personaldienstleister. Herzlichen Dank für Dein Verständnis.