Spezialist technischer Innendienst

Dans cette fonction polyvalente de point central, vous êtes le contact principal pour les clients, les techniciens de service et les interlocuteurs internes. Vous coordonnez les interventions de service, traitez les demandes des clients et assurez, grâce à votre talent organisationnel, un traitement professionnel et efficace du service. Vous alliez compréhension technique et forte orientation client, contribuant ainsi de manière importante à la satisfaction des clients.Spécialiste du support technique interne

PME passionnante dans l'industrie technique

Description du poste

• Premier interlocuteur pour les clients par téléphone et e-mail concernant les demandes de service et les questions techniques
• Réception et traitement des signalements de pannes, demandes de service, réclamations ainsi que des commandes de pièces détachées
• Coordination et planification des techniciens de service en Suisse alémanique afin d'assurer un service client sans faille
• Soutien des techniciens de service pour les questions organisationnelles et techniques
• Élaboration et suivi des offres pour les travaux de maintenance, de service et de réparation
• Surveillance et coordination des processus logistiques dans le domaine du service
• Gestion des données clients, de service et des commandes dans le système ERP
• Collaboration étroite avec les départements internes pour garantir une haute qualité de service et la satisfaction des clients

Profil

• Expérience professionnelle de plusieurs années dans un poste comparable en support interne, service client ou environnement de service
• Formation technique de base avec formation commerciale complémentaire ou formation commerciale avec une forte compréhension technique
• Goût du contact client ainsi qu'une forte orientation service et solution
• Sens de l'organisation et capacité à garder une vue d'ensemble même dans un environnement dynamique
• Expérience avec les systèmes ERP, idéalement SAP
• Très bonnes connaissances du suisse allemand et de l'allemand ainsi qu'une maîtrise courante de l'anglais
• La connaissance du français est un atout

L'offre

Intéressé par ce poste comme prochaine étape de carrière ?
Si oui, je me réjouis de recevoir votre candidature.