Superviseur de la Réception (H/F/NB)

Description de l'entreprise

Fondée en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateurs de Club Med), Mama Shelter est un créateur d'espaces de vie et un directeur au quotidien !

Ce sont des lieux atypiques, où chacun se sent chez soi, des lieux nés d'un mélange d'influences, de libertés, de sensations et d'émotions. Chaque Mama raconte l'histoire de la ville dans laquelle elle se trouve, et toutes les influences se mêlent. Nous offrons à nos clients une atmosphère joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable. 

Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter est une dynamique, une ambiance : ce sont de véritables refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy.

Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l'expérience client aussi inoubliable que possible. 

Notre mission : apporter de petits moments de bonheur aux gens.

Notre croissance nous a permis d'offrir à nos équipes de belles trajectoires professionnelles grâce au développement interne et à la mobilité internationale, et il ne s'agit pas de diplômes ou d'années d'expérience.

Mama Shelter fait partie d'Ennismore, un groupe hôtelier créatif ancré dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille mondial de marques. Ennismore est une coentreprise avec Accor, fondée en 2021.

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Notre engagement pour la diversité et l'inclusion : 

Mama est une entreprise inclusive, et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces sont neutres en termes de genre, donc le genre masculin est utilisé ici pour alléger le texte. 

Description du poste

LA MISSION ?

Nos clients et notre équipe de la réception sont entre de bonnes mains avec vous. Vous pouvez leur parler en anglais ou en allemand, et pourquoi s'arrêter là si vous maîtrisez d'autres langues.

Tout comme Mama, vous veillez à ce que chaque accueil et interaction soit personnalisé et chaleureux, non seulement au début, mais maintenu à tout moment de la journée. 

Vous encadrez et supervisez l'équipe. Vous êtes responsable du bon déroulement du service grâce à une excellente préparation et répartition des tâches.

Vous contrôlez les caisses et vérifiez également tous les comptes existants.

Vous répondez directement aux demandes et réclamations des clients.

Impliqué dans la commercialisation des services Mama, vous aimez promouvoir notre boutique (vente et merchandising de produits) , le restaurant et nos événements. 

Véritable coordinateur du Responsable de la Réception et de son assistant, que vous remplacez en leur absence , vous faites un rapport et communiquez toutes les informations à la fin de chaque service.

L'expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant . 

Qualifications

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…

• Le détail est important pour vous, rien ne vous échappe grâce à votre anticipation !
• Vous êtes diplomate et savez faire le lien entre votre supérieur et votre équipe.
• Vous apprenez à votre équipe à faire de la vente additionnelle, sans devenir le Loup de Wall Street.
• La confidentialité est importante pour vous : ce qui se passe chez Mama reste chez Mama.
• L'esprit d'équipe est votre force, comme les « Gladiateurs en costume » avec Olivia Pope .
• Vous savez optimiser les ventes et le taux d'occupation : OBJECTIF 100 % !
• Vous étiez celui qui intégrait le nouveau à la rentrée scolaire !
• Véritable enseignant, vous aimez transmettre vos connaissances et faire évoluer les jeunes Padawans en Jedi. 

VOS PETITS PLUS :

• Pour vous, Shining n'est pas seulement un film d'horreur mais avant tout un film sur un hôtel . 

• Votre leadership est naturel et efficace ; tout le monde sait que quand Mama n'est pas là, les enfants jouent, mais Mama peut compter sur vous ! 

• Vous avez une grande expérience sur le PMS « Protel » ou « Opera ».

• Tout comme Michael Scofield, vous pouvez être tatoué sans effrayer les enfants.

Informations complémentaires

On est sûrs que vous connaissez le rythme :

1er couplet : Nous organisons un premier entretien téléphonique avec notre RH si votre candidature suit notre tempo.

Refrain : Après l'entretien téléphonique réussi, nous vous verrons chez Mama, soyez prêt !

(refrain x2 selon le poste)

Dernier couplet : Mama ne vous laissera pas dans l'attente ; vous aurez une réponse de notre part quel que soit le résultat.