Support-Expert·in

Faites de votre passion un travail porteur de sens

Rejoindre Infomaniak, c?est faire partie d?une entreprise technologique de premier plan, entouré·e des meilleurs talents pour développer des solutions cloud et de productivité éthiques et souveraines.

Infomaniak est l?entreprise derrière SwissTransfer et un partenaire de confiance pour des organisations majeures : institutions internationales comme les Nations Unies, médias tels que France Télévisions, événements emblématiques comme le Montreux Jazz Festival et le Festival d?Annecy, ainsi que des banques centrales, grandes villes et autorités de sécurité à travers l?Europe.

En tant qu?entreprise indépendante, certifiée B Corp et maintes fois récompensée pour ses centres de données qui repoussent les limites de l?efficacité énergétique et de la récupération, Infomaniak est la preuve vivante qu?un autre modèle de monde numérique est possible : souverain, durable et à impact positif sur l?économie locale. Ici, votre passion devient un travail porteur de sens : vous évoluez avec beaucoup d?autonomie, prenez de vraies responsabilités et contribuez à des projets qui touchent des millions de personnes.

Nous recherchons un·e :

Expert·e Support

Le support est un métier en pleine transformation.

L?IA prend en charge les demandes répétitives ? et c?est une bonne nouvelle : cela laisse plus de temps pour ce qui compte vraiment. Nous cherchons des personnes qui veulent être au c?ur de cette transformation, plutôt que de la subir.

Ce que nous recherchons vraiment

Nous ne cherchons pas quelqu?un qui se contente de traiter des tickets. Nous cherchons quelqu?un qui comprend que chaque interaction complexe est une opportunité d?améliorer nos services ? et qui a envie de construire cela avec nous.

Concrètement : une personne techniquement compétente au fond du c?ur, curieuse et autonome, qui ne considère pas le support comme un emploi temporaire, mais comme un véritable métier en constante évolution.

Ce que vous ferez

• Traitement de cas complexes : configurations avancées, erreurs reproductibles, incidents critiques
• Collaboration directe avec les équipes techniques et produit pour transmettre les retours du terrain
• Participation à l?enrichissement des bases de connaissances, des processus et des outils d?IA utilisés en support
• Accompagnement de nos clients les plus exigeants (PME, développeurs, professionnels) avec un haut niveau d?expertise
• Contribution à la définition de ce que sera un support de qualité chez Infomaniak dans trois ans

Profil recherché

• Solides bases techniques : Linux, hébergement web, DNS, emails, connaissances réseau
• Expérience en support technique ou en administration système
• Excellentes compétences en communication écrite en allemand (l?anglais et le français sont un plus)
• Familiarité avec les outils d?IA ? vous les utilisez déjà et souhaitez en comprendre les limites
• Véritable curiosité intellectuelle pour le secteur tech et le cloud souverain

Pourquoi Infomaniak :

• Chez Infomaniak, vous travaillez chaque jour dans un environnement bienveillant, équilibré avec votre vie privée et en même temps très stimulant ? avec des personnes à la pointe de leur domaine, engagées, attentives et passionnées.
• Parce que l?équilibre entre vie professionnelle et vie privée est important pour nous, vous bénéficiez d?horaires flexibles, jusqu?à 2 jours de télétravail par semaine et de la compensation de toutes les heures supplémentaires.
• Rencontrez régulièrement des personnes diverses dans une ambiance conviviale lors d?événements d?entreprise très fréquents (afterworks, sorties ski, balades à vélo, théâtre, etc.).
• Évoluez dans un cadre de travail original, où les salles de réunion sont soigneusement conçues pour favoriser l?inspiration et la collaboration.
• Bénéficiez de nombreux autres avantages comme une prime mobilité annuelle pour encourager la mobilité durable, une salle de sport pour rester en forme, la mise à disposition de vélos et trottinettes électriques, des espaces de pause conviviaux (salle de repos, jeux vidéo et bornes d?arcade, flipper, baby-foot, etc.), une excellente assurance accident et indemnités journalières ainsi que d?autres surprises.

Chez Infomaniak, nous nous engageons pour la diversité, l?égalité et l?inclusion au travail. Nos offres d?emploi sont ouvertes à toutes et tous et toutes les candidatures sont traitées de manière équitable ? indépendamment du genre, de l?origine, de la religion, de l?orientation sexuelle ou du handicap des candidat·e·s.