Spécialiste support Galaxus Mobile (w/m/d)
Digitec Galaxus AGQui nous sommes
En tant que plateforme e-commerce leader en Suisse, avec une équipe de plus de 4000 collaborateurs en Suisse, en Allemagne et en Serbie, nous sommes en route vers de nouveaux marchés. Notre moteur en la matière est la volonté de repenser continuellement ce qui existe déjà. C'est pourquoi nous recherchons des personnes qui travaillent avec passion pour vraiment améliorer les choses. Avec nous, vous trouverez la liberté et la confiance nécessaires pour agir de manière indépendante, grandir avec nous et être complètement vous-même. Agissez de manière galactique. Et reste toi. Avec
Galaxus Mobile
Nous disposons de notre propre abonnement de téléphonie mobile, qui est en grande partie exploité et développé nous-mêmes. Nous recherchons donc un accompagnement pour renforcer notre service client. Vous êtes intéressé par les communications mobiles, vous aimez être en contact direct avec les clients et vous appréciez le travail d'équipe ? Alors nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature ! Vos tâches
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Vous traiterez toutes les demandes relatives à Galaxus Mobile, de la finalisation au support et à la résiliation – par téléphone, chat en direct et e-mail.
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Vous apportez des clarifications internes pour offrir à nos clients le meilleur accompagnement possible
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En plus du contact client, vous vous occuperez de tâches internes, telles que le dépannage des problèmes de portage de numéro de téléphone dans notre système.
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Vous assurez la fidélisation de la clientèle et gardez un œil sur les avis clients
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Vous remettez en question les processus existants et apportez de nouvelles idées
Vos compétences
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Vous êtes passionné par les services de téléphonie mobile et idéalement avez déjà une expérience dans ce domaine et appréciez le contact client
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Vous communiquez avec style en allemand – verbalement et par écrit. Des compétences linguistiques supplémentaires, notamment le français, sont un plus
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Vous aimez acquérir de nouvelles connaissances sur les produits et vous familiariser rapidement avec de nouveaux sujets
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La satisfaction du client est votre priorité. Grâce à votre motivation, votre engagement et votre flexibilité, vous trouverez la bonne solution même dans des situations difficiles.
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Identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des changements pour augmenter la productivité et l'efficacité
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La capacité de s’adapter aux changements continus de l’environnement de travail
Pourquoi commencez-vous par nous ? •
Des valeurs au lieu de blabla :
Coopératif, innovant, pirate, autonome, ambitieux – nous exigeons et vivons tous ces cinq valeurs. •
Pensez par vous-même avec audace :
Nous encourageons chacun à penser par lui-même et activement. Et j’adore quand tu penses avec courage, de manière nouvelle et différente. •
Simple :
Nous évitons les choses inutiles et nous concentrons sur ce qui est important. De surmonter les défis à célébrer nos succès. •
Flexibilité au lieu de se plier :
En plus des options de bureau à domicile, nous vous permettons de travailler jusqu'à 8 semaines. De plus, chaque poste est également possible avec une charge de travail de 80 %. •
Croissance rapide :
Avec nous, vous grandissez et vous développez constamment. Et tu reçois
2000 points EDU
pour votre développement ultérieur afin que vous ne restiez pas immobile. •
Autres avantages :
Bénéficiez de 25 jours de vacances, de tarifs salariés exclusifs en boutique, d'abonnements téléphone portable, Internet et TV au tarif entreprise et d'autres avantages. La diversité est notre culture. Pour créer la meilleure équipe, nous sommes ouverts aux personnes de tous horizons. Cela signifie : chez nous, tout le monde a les mêmes opportunités. L’origine, la religion, le handicap, l’identité de genre, l’orientation sexuelle et l’âge ne jouent aucun rôle. Parce que pour nous, l’inclusion signifie que tout le monde est le bienvenu et que chaque contribution est précieuse. Digitec Galaxus SA
Mme Anna Redka
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