Supporter/in Fachapplikation Tutoris (m/w/d) 80% - 100%

 Ton rôle

Pour notre équipe, nous recherchons une personne communicative et orientée solutions pour le support technique et l?assistance autour de notre application Tutoris. Souhaites-tu débuter dans l?informatique et aider les gens à utiliser avec succès notre application dans leur quotidien professionnel ? Alors tu es exactement la bonne personne pour nous !

Tes responsabilités :

· Réception et traitement des demandes de support par e-mail, téléphone ou système de tickets

· Documentation des questions clients et des solutions apportées

· Réalisation de formations utilisateurs et transfert de connaissances

· Test des nouvelles versions logicielles ainsi que participation active à l?amélioration

· Collaboration avec l?équipe support et développement

Ce que tu apportes :

· Une formation professionnelle achevée dans le domaine commercial, social ou technique

· Intérêt pour l?informatique, les applications numériques et le travail avec le logiciel ? une reconversion est expressément bienvenue

· Intérêt ou expérience dans les processus comptables

· Maîtrise assurée de Microsoft Office 365

· Très bonnes connaissances en allemand à l?oral et à l?écrit ainsi que bonnes connaissances en anglais, la connaissance du français est un plus

Tu corresponds bien à nous si tu?

· Prends plaisir au support et au travail quotidien avec les utilisateurs

· T?impliques activement, souhaites faire bouger les choses et évoluer

· Approches les sujets complexes de manière structurée et comprends de manière autonome les problèmes liés au logiciel

· Possèdes une forte motivation personnelle pour t?investir profondément dans les applications et technologies

· Sais rapidement saisir les liens entre les processus métier et le logiciel

Le rôle te convient moins si tu?

· Apprécies un environnement de travail avec des processus constants ? chez nous, chaque jour est différent

· Préfères te concentrer sur tes tâches sans être dérangé ? chez nous, le contact direct avec nos utilisateurs est central

· N?aimes pas expliquer les situations et documenter soigneusement

· Préfères, face à des questions techniques complexes, suivre une directive claire plutôt que de chercher toi-même la cause

· Préfères travailler uniquement au sein de ton équipe ? chez nous, la collaboration avec le développement, les ventes et la gestion de projet est quotidienne

Ce que nous t?offrons :

· Accompagnement : Une intégration pratique et structurée dans le support applicatif

· Activité porteuse de sens : Notre logiciel aide des personnes en situations difficiles ? nous aidons à gérer ces défis

· Modèles de travail flexibles : Possibilité de télétravail et conditions de travail modernes

· Culture d?entreprise valorisante : Une équipe soudée et collégiale avec des processus décisionnels courts

· Réseau international : Partie du groupe Volaris avec accès à un réseau mondial