Auditeur qualité en centre d’appels
également appelé(e) : Auditrice qualité en centre d’appels
Les auditeurs qualité en centre d’appel écoutent les appels des opérateurs du centre d’appel, enregistrés ou en direct, afin d’évaluer le respect des protocoles et des paramètres de qualité. Ils classent les employés et fournissent un retour d’information sur les questions qui nécessitent une amélioration. Ils interprètent et diffusent les paramètres de qualité reçus par la direction.
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* Estimation basée sur le canton ZH · Taux moyen ~18%
Parcours de Formation
Formation requise
Formation en gestion qualité, communication ou linguistique, souvent un diplôme en commerce, ingénierie ou gestion, complété par une formation spécifique aux méthodologies d’audit qualité (ex. Six Sigma, ISO 9001) et à l’utilisation d’outils de mesure des performances.
Diplômes reconnus en Suisse
- › CFC
- › Bachelor
Équivalences internationales
- › Certificat de qualification professionnelle (CQP) en analytique de données
- › ISO 9001 Lead Auditor
- › Formation d
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